Модерация контента

Разные последствия применения правил

Центр прозрачности Meta* описывает две меры защиты в ленте Instagram*: удаление публикаций, которые нарушают Правила сообщества (Community Guidelines), и применение процедур, которые сокращают распространение проблемного контента.1

В Instagram* for Creators говорится, что аккаунты, которые публикуют в основном неоригинальные фото, карусели или Reels, могут потерять доступ к рекомендациям согласно требованиям к оригинальности (originality), которые существуют отдельно от правил против нарушения прав интеллектуальной собственности.6

Ещё одна мера — предупреждающие метки: выступая перед инвесторами в апреле 2020 года, Марк Цукерберг рассказал о предупреждениях о ложной информации во всех сервисах компании наряду с удалением ложных утверждений, которые представляют непосредственную физическую опасность.2

Моссери также описывал выбор того, какие публикации и комментарии показываются на самых заметных местах, как часть мер, чтобы молодые люди реже сталкивались с преследованием, а не рассматривал удаление как единственный ответ.10

Где действуют правила и меры защиты

Модерация в Instagram* также отличает публичные обсуждения от личной переписки, а аудиторию подростков — от взрослых.89 В Meta* Newsroom говорится, что на каналы (broadcast channels) распространяются Правила сообщества (Community Guidelines) Instagram* и что для них есть инструменты и модераторы, способные выявлять нарушения до того, как их кто-либо увидит, поскольку такие каналы публичны и доступны для поиска, а не являются личной перепиской.9

В феврале 2026 года в Meta* Newsroom сообщалось, что Instagram* позволяет людям рассказывать о собственной борьбе с суицидальными мыслями или самоповреждением, но скрывает такой контент от подростков, в том числе когда им делится аккаунт, на который они подписаны.8 Эта защита для определённой аудитории отличается от запрета на контент, который пропагандирует или прославляет суицид или самоповреждение.8

Масштабное выявление нарушений и оценка людьми

В июле 2021 года Моссери объяснил, что для большинства типов проблем автоматические инструменты отмечают вероятные нарушения, например наготу или язык вражды, а модераторы подтверждают или отклоняют эти оценки, прежде чем контент удаляют.3

В Meta* Newsroom сообщалось, что с апреля по июнь 2021 года в девяти из одиннадцати областей правил, по которым Instagram* отчитывается, он обнаружил более 90% контента, по которому принял меры, ещё до жалобы пользователя.12 Этот показатель относится к контенту, по которому Instagram* принял меры, а не к тому, какую долю всего вредного контента он обнаружил.12

Центр прозрачности Meta* также описывает фильтры, которые удаляют комментарии, возможно нарушающие правила, после того как комментарии получили оценку и были упорядочены для показа.13

Контекст, ошибки и новые инструменты ИИ

Модерация в Instagram* должна учитывать контекст: по словам Моссери, люди лучше понимают нюансы, а технологии лучше справляются с большими объёмами контента.3

В июне 2020 года Моссери пообещал изучить, как правила, инструменты и процессы Instagram* влияют на чернокожих людей и другие недостаточно представленные группы, уделив особое внимание преследованию, подтверждению аккаунтов (account verification), тому, насколько широко показывается контент, и тому, не обращаются ли автоматические системы с какими-либо группами несправедливо.14

В феврале 2024 года в Meta* Newsroom сообщалось, что компания ограниченно применяет для обеспечения соблюдения правил инструменты ИИ, которые генерируют контент, но тестирует модели ИИ для обработки языка, обученные на Нормах сообщества, чтобы оценивать возможные нарушения.15 По данным Meta* Newsroom, эти первые тесты указывали на то, что такие модели обработки языка могут оценивать нарушения лучше, чем существующие автоматические модели компании.15

Отправка жалобы

По словам Instagram*, люди могут жаловаться на аккаунты, комментарии, сообщения и публикации.17 Что касается зашифрованных переписок в Instagram*, в Meta* Newsroom поясняется, что жалоба делает выбранное содержимое сообщений, которое в остальных случаях защищено, доступным Meta* для проверки, чтобы компания могла реагировать на злоупотребления.18

В сентябре 2025 года в Meta* Newsroom также объявили о Программе партнёрства со школами для средних и старших школ США: она позволяет педагогам направлять сообщения о проблемах безопасности в Instagram* на приоритетную проверку, а цель — завершать такую проверку в течение 48 часов.19

Отслеживание решения по жалобе

История жалоб в Instagram* и их результаты доступны в «Настройках», а затем в разделе «Запросы в службу поддержки», где при выборе жалобы открываются сведения о её статусе.4 В пункте «Другие варианты» предлагаются действия, например скрыть, заблокировать или ограничить аккаунт, на который пожаловались, либо отписаться от него.4

Если человек не согласен с ответом Instagram*, пункт «Запросить проверку» позволяет попросить Instagram* пересмотреть контент, на который он пожаловался; так оспаривается решение по чужому контенту, а не меры против публикаций самого автора жалобы.4

Статус аккаунта и ограничения в рекомендациях

Если модерация затрагивает их собственный аккаунт, авторы могут открыть настройки профиля и выбрать «Статус аккаунта» (Account Status), чтобы увидеть удалённые фото или видео, причины нарушений и то, может ли контент появляться в таких местах, как «Интересное» и Reels.722

Инструмент позволяет обжаловать решения или удалить контент, который влияет на доступ к рекомендациям, а сведения о нарушениях могут помочь авторам понять риск приостановки аккаунта.522

В августе 2026 года в Instagram* for Creators привели конкретный пример: профиль без метки, в котором представлен сгенерированный ИИ человек, может потерять возможность появляться в рекомендациях; исправить это можно двумя способами — отредактировать профиль и включить «Профиль, сгенерированный ИИ» или обжаловать решение.21 В этом руководстве говорится, что у авторов, которые заранее сами ставят такую метку, охват профиля не изменится.21

Независимый Наблюдательный совет

В феврале 2023 года в Meta* Newsroom Наблюдательный совет был описан как внешняя возможность для людей, которые не согласны с применением правил к контенту на Facebook* и в Instagram*.20 Meta* обязуется выполнять решения Совета по контенту, а на его рекомендации по правилам даёт публичные ответы, не беря на себя автоматического обязательства их принять.2023

Meta* заявила, что изменения в работе Совета позволят ему эффективнее отбирать сложные вопросы, обсуждать их и принимать по ним решения.20