Продолжаю приглашать Instagram-практиков в свой уютный блог и засыпать их вопросами. Герой статьи — Родион Гусаров, директор по маркетингу сети магазинов PROVOKATOR.
- повышение лояльности
- узнаваемость бренда PROVOKATOR
- присутствие и репутация
- наработка адвокатуры бренда
- воспитание клиентов
- выход на новые аудитории и расширение каналов влияния через инструменты доступные для работы с Instagram
- персонализация, ассоциативность бренда с владельцем, с маркетологом, создание образов близких к ЦА.
Наша ЦА это 16 — 35, в зависимости от сезона. Выпускные, свадьбы, зима, осень, лето. Средняя выборка 18-26. Так как наша основа это современная классика за счет которой мы и рулим, цена турецкого костюма тройки в нашей сети 359 рублей (белорусских, в $ = 188$), в то время как в любом другом магазине один пиджак обойдется в 200 рублей (105$). Сейчас конкуренция и цены в ТЦ у мировых брендов сравнялись с нашими, это не есть гуд. Произошло это буквально «вчера».
Наши плюсы: это эксклюзивность коллекций, так как отбор каждой не предлагается поставщиком — франщизером, а выбирается лично владельцем магазина. Мы работаем в умеренной нише — не гонимся за трендами «аля все завесить мантиями или лонг-слимами и т.д.«, они у нас присутствуют и коллекции наши отвечают трендам, но рассчитаны на более зрелую аудиторию. В данный момент магазин находится на периоде масштабирования бизнеса и автоматизации многих процессов.
Неоднократные взломы, это факапы, которые просто… Ладно взлом, тут поработать с поддержкой и решил вопрос, но вот человеческий фактор — удаление контента за 3 года — это ФАКАП, который был за все время самый серьезный.
Как продвигался: МЛ и МФ — обязательно, как витамины, настройки исключительно только на Минск, строго и умеренно, без борща. Никаких клонов и сеток аккаунтов. Я как маркетолог, а я уже не SMMщик, я именно маркетолог — рекламист, преследую цель видеть реакцию реальной аудитории и ее активность.
Интервью-кейс: 70.000 подписчиков с помощью таргетированной рекламы.
В плане обратной связи — лайки, просмотры все выглядит очень скучно, согласен, но я закрываю это таргетированной рекламой и контентом, к тому же 20-30 тысяч стабильного охвата в неделю есть. Накруток не было никогда, и к сожалению я пропустил то время, когда мл и мф могли за неделю сделать 20к (ну условно), сейчас это все чисто витамины. Была накрутка офферов, но эксперимента ради, ибо мне важен реальный охват и статистики, благо не лайки и комментарии — показатели. А статистика под постами и общая.
Лайки и комментарии в коммерческом аккаунте — без комьюнити-менеджера и вбросов с накрутами и т.д., или вопросы аля «сколько стоят» меня совершенно не интересуют. Они у нас в ВК, да и цены на все товары стоят. А что еще можно комментировать или лайкать, когда каждый пост — это реклама? В нашем аккаунте нет ни одного не рекламного поста.
Таргетированная реклама в Facebook и Instagram — несомненно. Мы снимаем, относительно наших коллег, большое кол-во материалов, профессиональных роликов, бекстейджей и т.д. Все это идет в эфир. Тысячи просмотров, все это есть и работает, но опять таки — лояльность, узнаваемость, присутствие, как следствие в анкетировании: 30% клиентов узнали о нас из соц сетей.
Конкретно блогеров типа Влада Бумаги — нет, я не рассматриваю и не люблю этот сегмент. Возможно я не прав, что скорее всего так и есть, но это не наша аудитория. Мне более близок Андрей Бонд, Максим Алейников, Богдан Коровец, Андрей Гусаров, Тимофей Калачов в конце концов. По работе с медиа-персонами — мы номер 1 среди коллег, тут я уверен на 100%.
Одну новогоднюю компанию можно посмотреть и сделать вывод. Аудитория подобных лидеров мнений, медиа-персон, инста-блогеров и просто селебрити — имеет кошелек средний или выше среднего.
Но это конкретно про наш сегмент, мы занимаемся ноунейм или малоизвестными брендами. Если продавать кроссовки, если продавать бренды, которые сами себя продают — тут можно и нужно продавать онлайн. Хотя знаю один очень старый, в хорошем смысле слова, магазин, который занимается брендовым шмотьем и лучший в своем сегменте, и за 10 лет работы у них 0 онлайн продаж.
Конечно все это связано с отсутствием инвестиций в seo и т.д, но в нашем сегменте — надо ли оно? Мы будем это делать, но позже, когда ноунеймы наши выйдут в стабильную линейку брендов с которыми мы сотрудничаем, что бы можно было рекламировать не только бренд магазина, но и сам производитель одежды продавал себя.
Конечно тяжело в принципе работать, пытаясь двигать что-то нестандартное, менталитет наш, отсутствие обратной связи при 6к просмотров и 0 комментариях, но при 2к просмотрах «ремень не пристегнут, забыли замазать то и т.д.«. Плюс мы не блог, мы не информационный ресурс, мы магазин. И если раньше была политика контента а-ля «голые телочки«, лайков было выше крыши!
А так, конкуренции в своем сегменте я вообще не вижу, магазины, которые хоть как-то близки по концепции в плане интернет маркетинга, да и в целом маркетинга и рядом не стоят, мы не конкуренты. Интернет продажами мы не занимаемся. Вся реклама в социальных сетях направлена, как я писал выше, конечно же на продажу, но и на воспитание клиентуры, повышение лояльности т.д., всех параметров возможных при работе с соц. сетями.
В целом по каналам именно онлайн: — Instagram — FB, сейчас все больше «обычных» людей сюда переходит, если еще буквально год назад это была сеть для специалистов, такой белорусский форум бизнесменов.
Интервью с Шелковыми Пижамками! Честно и без прикрас о продвижении в Инстаграм
VK к сожалению изживает себя, конкурсы, как я говорил выше, уже очень слабо заходят и слабо окупаются, если раньше я за 3 шмотки собирал 5к репостов на 12 постах в Типичном Минске (городской паблик) и ЛитБеле, то сейчас конкурсы проходят очень вяло. Раздавать халяву не выгодно, ее заберут все те же халявщики, а конкурс ради временного скачка охвата — тупо. Охват у нас стабильный и так уже долгое время без вложений, среднемесячные показатели без вложений это ~1200 уникальных посетителей группы и 20-35к охвата. Я считаю этого достаточно. Опять таки в ВК никаких накруток. Я вообще против них.
Я знаю, что мои данные анкетирования, статистики соц. сетей и т.д. — это реальная информация, а не иллюзия для клиента или директора.
Что касается большего эффекта… Как я уже сказал, не смотря не то, что сеть PROVOKATOR от логотипа до имиджа, который сейчас она имеет, был реализован мной и сотрудничаю я с владельцем Максимом Озерским уже около 3-х лет и с октября 2016 года я работаю с ним как директор по маркетингу, главный маркетолог, бренд-менеджер, как угодно можно называть, не важно суть одна. Все продвижение и рекламная активность бренда, на мне.
Так вот, стабильные инвестиции т.е. строго заданный бюджет был определен с января 2017 года, до этого, это были вбросы, рекламные кампании и так далее. Прошло 5 месяцев работы, самый эффективный канал трудно выделить на данном этапе, по крайней мере впереди у нас серьезная летняя РК, после которой в следствии отложенного спроса, да и вообще по всем параметрам, можно будет уже делать выводы.
Интуитивно полагаю что все примерно одинаковы, каждая работает на свой канал/
Facebook подключен вообще относительно недавно, но очень хорошо в него влился, несмотря на сомнения — ЦА не та и т.д., Все работает, все крутится, а конкретный анализ мы сделаем позже. Ну и конечно, даже сравнивая с прошлым годом тяжело сопоставлять, так как и покупательская способность и тренды изменились тотально.
— иногда давай отдохнуть от себя аудитории
— не накручивай ничего, если не знаешь своей настоящей ца и как она работает
