Instagram* Direct

Ответы и пересылка контента

Direct позволяет ответить на конкретное сообщение и тем самым ясно показать, о какой более ранней части переписки идёт речь, даже если она осталась далеко позади3. Пересылка найденного контента служит другой цели: на отчётном звонке Meta* в июле 2022 года Цукерберг рассказал инвесторам о том, как люди находят что-то интересное в своих лентах, отправляют это друзьям и обсуждают в сообщениях8.

В июле 2022 года он сказал, что на Reels приходится более половины контента, пересылаемого в сообщениях Instagram*8. Эти личные переписки отличаются от каналов (broadcast channels), которые Meta* Newsroom описывает как публичные чаты, которые люди могут найти1.

Начало разговора с помощью заметок

Заметки (Notes) в Direct — это кружки в верхней части входящих, где человек может написать, чем он занят, или поделиться эмодзи, чтобы начать разговор9. Отправитель выбирает между списком «Близкие друзья (Close Friends)» и взаимными подписчиками — людьми, на которых он подписан и которые подписаны на него в ответ, — а не обращается автоматически ко всем подписчикам9.

Любой человек из этой аудитории может нажать на заметку, чтобы отправить её автору сообщение, и тогда обновление становится поводом для личной переписки9.

Поиск и просмотр переписок

В Direct можно закрепить в верхней части входящих до трёх переписок, чтобы часто используемые чаты было легко найти6. Поиск не всегда работал одинаково хорошо во всех разделах входящих: в декабре 2024 года Моссери сказал, что по обычным личным сообщениям можно искать, но в папке запросов возможности поиска значительно слабее10.

Он поддержал идею улучшить поиск и фильтрацию в папке запросов, но назвал это задачей для обсуждения с командой, а не уже доступным улучшением10. При разработке обмена сообщениями на компьютере инженерная команда Instagram* определила важные потребности людей, которые отвечают на множество сообщений: пользоваться компьютером в течение рабочего дня и отвечать с клавиатуры11.

Отправка, отметки о прочтении и уведомления о входящих

Отложенная отправка в Direct позволяет подготовить сообщение и выбрать более позднее время доставки; Моссери отметил, что это полезно авторам и компаниям, которые хотят тактично выбирать время, когда связываться с людьми5. В апреле 2026 года он объяснил, что если нажать и удерживать значок отправки в виде бумажного самолётика, откроется возможность отправить сообщение позже5.

Отметки о прочтении — это уведомления о том, что сообщение прочитано; их можно отключить для одной переписки или для всего аккаунта5. Чтобы следить за входящими переписками без других уведомлений Instagram*, можно открыть настройки профиля, перейти в раздел «Уведомления» и выбрать получение уведомлений только о личных сообщениях5.

Выбор тех, кто может связаться

Настройки доставки в Direct позволяют людям выбирать, кто может попасть в их список «Чаты», чьи сообщения уходят в запросы и кто вообще не может с ними связаться4. Настройка «Скрытые слова (Hidden Words)» служит ещё одним фильтром: сообщения, содержащие выбранные оскорбительные слова, фразы или эмодзи, перемещаются в «Скрытую папку», а потенциально оскорбительные выражения фильтруются по умолчанию4.

В Meta* Newsroom эти настройки объяснялись разными потребностями во входящих, в том числе потребностями начинающих авторов, которые стремятся к более широким контактам, и людей, предпочитающих более узкий круг общения4. Как Цукерберг рассказал инвесторам на отчётном звонке Meta* в октябре 2024 года, в аккаунтах подростков (Teen Accounts) есть встроенные средства защиты, которые ограничивают, кому подростки могут писать15.

Реакция на нежелательные или подозрительные сообщения

Функция «Ограничить (Restrict)» в Direct позволяет читать сообщения определённого человека, не отправляя ему отметок о прочтении; Моссери показал, как открыть её через меню в правом верхнем углу14. Моссери также рассказал о подсказках, которые предлагают людям сделать паузу, когда переписка выглядит напряжённой, в том числе в сообщениях авторам, вместо того чтобы продолжать неприятное общение13.

В объявлении Instagram* о безопасности, опубликованном в январе 2021 года, говорилось, что Instagram* не связывается с пользователями через Direct, и содержалось предупреждение о сообщениях, отправители которых выдают себя за его команду, — особенно о тех, где запрашивают личные данные, переход по ссылкам или коды безопасности из SMS12.

В том же объявлении говорилось, что письма от Instagram* можно проверить в приложении в разделах «Настройки», «Безопасность» и «Электронные письма от Instagram*»12.

Социальные связи и творческое сотрудничество

В августе 2024 года Моссери описал Instagram* как пересечение развлечений и дружбы, а не только как сервис сообщений или место для просмотра контента16. В примере из жизни сообщества, опубликованном в Meta* Newsroom, Direct использовали для приёма номинаций в некоммерческом проекте, который доставляет вдовам цветы ко Дню святого Валентина17.

Говоря о творческом сотрудничестве, Моссери отметил возможность отправить неопубликованный черновик видео из Edits в личных сообщениях и получить отзывы от своих контактов в Instagram* до его публикации18.

Общение с клиентами и автоматизация для бизнеса

Роль Direct для бизнеса обозначилась на отчётном звонке Facebook* в январе 2020 года, когда Цукерберг описал инвесторам более широкую цель: чтобы WhatsApp, Messenger и Instagram* Direct поддерживали взаимодействие с бизнесом, платежи и торговлю, а не только личную переписку19.

В апреле 2023 года финансовый директор Сьюзан Ли сказала инвесторам на отчётном звонке Meta*, что видит возможности для масштабирования рекламы с переходом в переписку, особенно в WhatsApp, а также рекламы с переходом в Instagram* Direct20.

Выступая перед инвесторами на отчётном звонке Meta* в феврале 2024 года, Цукерберг рассказал о том, как ИИ для бизнеса может помочь росту бизнес-переписки в Instagram*, WhatsApp и Messenger, но не объявил о конкретном инструменте для Instagram*21.

На отчётном звонке Meta* в апреле 2025 года он сказал инвесторам, что Instagram* ежедневно обрабатывает столько же сообщений, сколько Messenger, и назвал бизнес-переписку возможным следующим столпом бизнеса Meta*22.

Конкретное заявление о запуске прозвучало на отчётном звонке Meta* в июле 2026 года: финансовый директор Сьюзан Ли сообщила инвесторам, что Meta* начинает внедрять Business Agent в Instagram* Direct после того, как его стали использовать для автоматизированных продаж и общения с клиентами в WhatsApp и Messenger23.