Давайте откровенно. Рынок SMM-специалистов полон проходимцев сливающих бюджеты заказчиков, наводнён сказочниками и «обещателями». А ещё бывают варианты, когда специалист/агентство просто не сработался с клиентом и никто из них не дурак, просто не вышло, но негатив остался.  

Так вот. Найти сегодня нормального SMMщика — сложно. ОЧЕНЬ. Особенно за нормальный прайс. Все адекватные либо заняты, либо неадекватны, на самом деле. Но деньги в сфере есть, для многих большие, поэтому и тянутся все, кому не лень.

И знаете, это их право. Если человек может убедить другого заплатить за его работу и он эту работу сделал, так в чём проблема? 

Проблема только в одном, в завышенных ожиданиях. Чтение популярных кейсов (о них поговорю в следующих материалах)и неубиваемая вера в светлое будущее, точнее в то, что за 10.000 рублей (сумма может быть разной) предприниматель сможет найти человека, который сделаем ему всё и даже больше, всё вот это накладывает такую ответственность на Тамару из Пензы, взявшую своего второго клиента на продвижение… 


Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.

Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!


Чуда не происходит и группы SMMщиков взрываются такими постами. Вы их наверняка видели, ведь с таким вовлечением они набирают гигантские охваты

Занятное наблюдение. Тональность комментариев напрямую зависит от типа группы, в которой вопрос задан: 

  • в группе SMMщиков на топикстартера обрушиваются вёдра помоев с редкой конкретикой (потому что всем надоело объяснять);
  • в группах предпринимателей все SMMщики затыкаются за пояс сотней и одним бизнесменом, у которого был схожий негативный опыт, все исполнители обезьяны криворукие и делать ничего не хотят и вообще только за результат им платить положено. 

Я предлагаю разобрать этот вопрос со всеми аргументами и контр-аргументами, которые мне известны. 

SMM-МЕНЕДЖЕР НЕ ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ ЗА % ОТ ПРОДАЖ

1. Маркетолог, SMMщик, таргетолог, контент-менеджер и кто угодно ещё не является собственником бизнеса. Почему он должен разделять риски с его владельцем? 

Предприниматель нанимает себе сотрудника и делегирует на него часть задач бизнеса. Задача предпринимателя найти себе опытных сотрудников и контролировать их работу так, чтобы она выполнялась эффективно. 

Но нанимая человека вы не берёте его себе в долю, ведь так? Так почему риски бизнеса должен нести и наёмный сотрудник? 

Предприниматели обычно говорят что? На рынке масса проходимцев, в спорах фигурирует опыт десятков человек, которые уже слили деньги на специалистов, которые ничего сделать не смогли, поэтому они разочаровались в отрасли и теперь будут платить только за результат

Если бы маркетинг был таким простым местом, где можно прийти, помахать пачкой денег (как правило небольшой) и точно её окупить в продажах, все вокруг были бы бизнесменами и никто не работал бы за фиксу. 

Нет. Всё сильно сложнее. С огромным числом рисков. Я что-то не вижу предложений, чтобы разработчики сделали сайт, но оплата их работ будет только с продаж (сайт же должен продавать). 


2. Влияние на продажи. 

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ПРОДАЖИ:

  1. Цена
  2. Качество продукта
  3. Наличие на складе
  4. Скорость и качество обработки заявки отделом продаж 
  5. Ценовая конкурентоспособность
  6. Спрос на продукт и ёмкость рынка
  7. Условия доставки и оплаты
  8. Качество работы сайта, интерфейс, удобство корзины и так далее
  9. Комплексный маркетинг 

НА ЧТО ВЛИЯЕТ SMMЩИК:

  1. Контент
  2. Настройка рекламы
  3. Выбор рекламных каналов и механик продвижения 
  4. Количество и качество трафика 
  5. Скорость модерации 

Что между ними общего? 

НИЧЕГО

Достаточно глупо ставить уборщице зарплату в привязке к продажам магазина. Чистый пол, разумеется, влияет на продажи, но лишь косвенно. SMM-менеджер делает для продаж больше, но продажа продукта это комплексная работа в которой принимает участие, фактически, вся коммерческая структура. Почему крайний SMMщик? 


3. Как отследить продажи? 

Отличный способ показать несостоятельность идеи «буду платить только за продажи» тема отслеживания продаж. Каким образом SMM-менеджер будет получать информацию о продажах? 

— Ты чё мне не веришь? Я тебе буду обо всём говорить. 

Вариант «на доверии» в делах связанных с бизнесом не работает. И если продажи осуществляются где-нибудь ещё, кроме самих аккаунтов бизнеса в соцсетях, то буду ли учитываться оффлайн продажи в зарплату менеджера? А продажи на сайте? Будет ли настроена сквозная аналитика для отслеживания продаж? 

Регулярно бизнес использует для своего продвижения больше 1 источника трафика. Например соцсети и контекстная реклама. Отдавать процент от продаж только за конверсии из соцсетей по модели атрибуции по последнему клику совсем неверно. Цикл продаж сложнее, чем «увидел — купил». 


4. Если я получаю процент от продаж, значит ли это, что я должен иметь возможность влиять на все факторы, связанные с продажами? 

  • Конкурент объявил скидку и наш продукт стал на 30% дороже, а цена там решающий фактор. 
  • Продукт просто стоит дороже конкурентов (надо же SMMщику зарплату платить). 
  • Продукт низкого качества и много брака. 
  • Потолок возможных продаж в день 10-15, а я начал делать 30 заявок. 
  • Заказанного товара не оказалось на складе. 
  • Доставка не привезла продукт вовремя. 
  • Предприниматель (мы же про малый бизнес) не поднял телефон или говорил грубо с потенциальным клиентом и тот не купил. 
  • Просто хреново работает сайт, сайт упал, дизайн убогий и не адаптирован под мобильную версию. 
  • … и ещё десятки ситуаций…

Для чего нужен бизнес? Для того, чтобы продавать. То есть вся структура, все менеджеры, процессы, всё-всё-всё влияет на то, состоится итоговая продажа или нет (если сильно утрировать). 

На мой взгляд абсолютно логично, что если я работаю за проценты от продаж и вижу, что какие-то продажи не состоялись по причинам, от меня не зависящим, эти причины я должен менять, чтобы в следующий раз всё было хорошо. 

Какой процент предпринимателей готов отдать всю свою структуру в управление менеджеру? И сможет ли простой SMMщик отлаживать бизнес-процессы? Может ли он внести правильные правки в интерфейс интернет-магазина, для повышения конверсии? 

Сможет. Если этот SMMщик называется агентством комплексного маркетинга за много денег и с прямым управлением процессами бизнеса, что вряд ли подойдёт топикстартеру, желающему продавать свитера. 


5. Ну есть же арбитражники. 

На рынке есть каста неприкасаемых ребят, зовут их CPAшниками или арбитражниками. Они действительно работают и получают деньги только за продажи. И даже больше, они работают без вашего бюджета. 

Но малый бизнес, который чаще остальных говорит об оплате за результат, к ним не пойдёт и вот почему: 

  1. Отсутствие инфраструктуры для работы с CPA-сетью: наличие лендингов, колл центра, отслеживания продаж и так далее. 
  2. Арбитражники не ведут ваши группы в соцсетях, они никак не согласовывают с вами креативы, которыми пользуются. Продаёте свитера из мохера? Готовьтесь к зажигательным креативам. 
  3. Вы не вытяните объём. Если идти в CPA-сети, то там потребуется возможность делать большое количество продаж ежедневно. Да и любое агентство, любой адекватный арбитражник нацелен на большие результаты, а не на 3 продажи в день. Счёт идёт на сотни, далеко не каждый бизнес потянет. 
  4. Выплаты. И объёмы выплат и процент от конверсии. Там надо много денег иметь в день (от 50к и выше). Плюс я специально посмотрел товарные офферы и практически не нашёл предложений, где за продажу платилось бы меньше 30% от стоимости продукта. Чаще около 50%, некоторые, например крем для увеличения «мужского эга» отдаёт 650 рублей от продажи в 990 рублей. 

    Маржи хватит?

Арбитражники трафика бывают двух типов: вебмастера со своей трафиковой площадкой и ребята, которые покупают трафик (реклама в соцсетях, контексте и так далее). За счёт объёмов они себя хорошо чувствуют, некоторые очень даже хорошо, но они не работают на вас. 

Каждый арбитражник работает на себя и сегодня льёт вам трафик, а завтра понимает, что у вас не интересный оффер и льёт другому. 

Кстати, в какой-то мере я тоже являюсь арбитражником трафика, так как работаю с реферальными системами SMM-сервисов. Они предоставляют мне промо-коды и специальные условия для клиентов, приходящих из моих блогов, за что платят определённый процент. При этом, как видите, я не веду их группы, не пишу про них статьи и не делаю ничего из того, что хотел бы получать бизнес работая с SMMщиком за процент от продаж. 


6. А вы мне зачем? 

Мне смешно читать комментарии, в которых юный (или не совсем юный) предприниматель кричит SMMщикам и прочим сопричастным о вызове. Мол если можешь, возьми вот и докажи мне

А зачем? Серьёзно, зачем мне что-то кому-то доказывать, в особенности таким токсичным клиентам. 

Рынок большой, хороший специалист не просто востребован, он может находить себе клиентов и работу буквально за пару дней. Хороших специалистов рекомендуют друг другу хорошие люди. И дальше хорошие специалисты с этими хорошими людьми работают. 

Почему-то всё ещё распространено убеждение, что если меня называют значимым словом предприниматель/клиент, мне в ноги должны специалисты штабелями ложиться и упрашивать со мной поработать забесплатно, а если докажут свою полезность, то так уж и быть, чего-нибудь можно будет заплатить. 

Коллеги, нет. Умеющий рукастый SMMщик не нуждается в таких вызовах для себя. Он себе давно уже всё доказал и текущим клиентам доказал тоже. 

Рекомендацию правильного специалиста нужно заслужить, чтобы потом к тебе не пришёл товарищ и не спросил, что за мудака я к нему отправил по рекомендации. 


Резюме

SMM — это работа. Платить за работу только по её результатам в сфере маркетинга для малого и среднего бизнеса не получится. Он сам к такому не готов. 

Я специально постарался избежать любых аналогий в тексте, так как любая  «аргументация» с помощью аналогий ошибочна по определению, поскольку закономерности из одной области безосновательно переносятся на другую область. 

Да, я очень люблю примеры про стоматолога и клиента, который оплатит только результат или парикмахера. Или обучение игре на барабанах и процент с концертов. Но эти аналогии ведут к другим, которые доказывают правоту оппонента. Давайте без них. 

Я постарался собрать воедино всё, что думаю о работе за % от продаж. Пока рынок к этому не готов. И в первую очередь не готов бизнес, как бы комично это не выглядело. 

Лучший блог про Instagram в социальных сетях. Подписался на свежие статьи?

Telegram-канал
Группа Вконтакте
Страница в Facebook
Youtube-канал