Иногда надо рассмешить людей, чтобы отвлечь их от намерения вас повесить.

© Джордж Бернард Шоу

Подписчиков можно накрутить, лайки можно купить, и только одна вещь в нашем мире не продаётся – вдумчивые, адекватные комментарии живых людей. Точнее даже их сейчас можно купить, но это будет лишь имитация, вместо реального вовлечения и продаж. 

Зачем нужны комментарии в Instagram? 

Комментарии — один из важнейших этапов в формировании сообщества вокруг вашего аккаунта. Не просто сообщества, а лояльного сообщества потенциальных покупателей или ядра лояльной аудитории блога. 

Кроме того, комментарии определённо являются одним из факторов ранжирования ваших постов в ленте подписчиков. За то, увидят подписчики пост или нет отвечает целый набор показателей, три ключевые: 

  1. Интерес 
  2. Новизна
  3. Отношения

Подробно про работу алгоритма со слов разработчиков Instagram я писал отдельную статью, сейчас остановимся на отношениях. Чем чаще вы реагируете на контент другого аккаунта, тем чаще вы его будете видеть в своей ленте, так как Instagram понимает, что он вам релевантен. Комментарии являются более сильной реакцией, чем простой лайк, поэтому и усиливают связь между аккаунтами лучше. 

Кроме того, все мы любим почитать комментарии и обсуждения. В половине случаев для меня комментарии более интересны, чем сам пост/новость. Поэтому чем больше обсуждений, тем с большей вероятностью ваш пост будут читать, сами вовлекутся в обсуждения и больше времени будет длится контакт между постом и читателем. Поведенческие факторы, на мой взгляд, также имеют большое влияние на ранжирование и охваты. 


Квикли — сервис для омниканального общения. Подключи все соцсети, мессенджеры и чат на сайте к одному сервису и отвечай на все вопросы пользователей в одном месте.


Приручаем дикую косулю

Вспомните, как сложно было решиться на первый поцелуй. Если вам ещё не довелось — просто представьте. И насколько проще был второй, третий и последующие. Вот и с комментариями также.

Задача по вовлечению аудитории в комментирование вашего профиля упрощается до получения первых, а скорее и первого комментария. Эту проблему можно декомпозировать на несколько ключевых этапов: 

  1. Создать условия для комментирования 
  2. Получить первый комментарий 
  3. Показать заботу и ответить на него, вовлечь в диалог 
  4. Продолжить вовлечение в следующих постах 

Как получить первый комментарий? 

Пример из практики. Однажды мой SMM-менеджер написал пост для страницы про водку. Водка была белорусская, пост про блюда из картошки (всё логично). Пост в стиле перечисления самых популярных блюд из картошки: драники, жареная, вареная, пюрешка и что-то ещё. В конце он поставил CTA-вопрос: «а какие блюда из картошки вы ещё знаете?» Пост получил нулевое вовлечение в комментарии. 

Причина простая. Самые очевидные варианты были перечислены в самом посте и чтобы написать комментарий, надо было очень сильно постараться и придумать что-то действительно сложное/новое. А зачем кому-то так стараться ради комментария? 

Сложные вдумчивые комментарии массово вы сможете получать на последующих этапах, на старте требуется выстроить тонкий мостик между аудиторией и вашим профилем. 

Для первичного вовлечения лучше всего смоделировать ситуацию, в которой соблюдаются 2 условия: 

  1. Комментарий за пользователя уже придуман 
  2. Не ответить вариантов нет, внутри всё горит

Лучший вариант — пост-опрос-голосование. Выбери свой вариант. Микро-кейс в тему. Однажды я консультировал девушку-дизайнера из Киева, у которой в профиле была собрана хорошая, качественная и целевая аудитория, в контент инвестировалось большое количество ресурсов, но вовлечение было низким. И она сделала пост-опрос, в стиле «какой лук нравится больше».

ДО

ПОСЛЕ

Для первичного вовлечения лучше, чем пост с голосованием за несколько вариантов, человечество ещё не придумало. Сюда можно интегрировать и продающий момент. В формате «на что сделать скидку на следующей неделе?»

Следующий более усложнённый вариант, когда пользователь не просто выбирает вариант, но и обосновывает свой выбор. Хватит добавить в конце поста «и почему?» На любой развёрнутый комментарий просто обязательно отвечать. Причём идеальный ответ не закрытого типа, а открытого, где возможно продолжить беседу и дальше. 

Дополнительный способ стимулировать активность, вовлекать пользователей в общение через Stories. 

Если у вас lifestyle-блог и вы затрудняетесь с интересными вопросами провоцирующими обсуждение, посмотрите в сторону игры ИЛИ ТО. Пара примеров: 

  • Что вы бы предпочли и почему: 
    На вашу свадьбу никто не пришёл
    На ваши похороны никто не пришёл
  • Что выбираете: 
    Всю жизнь жить в кайф, получать максимум удовольствия от жизни, но ничего не оставить после себя
    Тухнуть в вечной депрессии всю жизнь, но стать достоянием человечества после своей смерти

Дополнительная фишка таких вопросов, возможность выбора «лучшего ответа», как и в самой игре, где ведущего надо убедить в том, что именно твой ответ самый правильный. А это мотивирует немного задуматься и сделать ответ интересным для чтения. 

Структура текста

Для того, чтобы люди писали комментарии, надо чтобы они ваши тексты читали. Лучшая структура текста — это текст состоящий структурно из трёх частей: 

  1. Заголовок 
  2. Основной текст
  3. Вопрос/СТА (call-to-action) 

Переход на такую структуру в текстах нескольких FMCG-брендов с суммарными охватами в 4-5 миллионов в месяц в ВК повысили ER Reach в 2,5 раза за лето. 

Сила заголовков недооценивается в соцсетях. А заголовок это именно та строка текста, на которой подписчик принимает решение читать дальше текст или нет. 

По статистике пользователь в 73% расшаривает заголовок, а не саму статью!

Сейчас я повторю один из самых популярных советов в сети — общайтесь со своей аудиторией. И не просто общайтесь, а разговаривайте на нормальном, человеческом языке. Забудьте пресс-релизы, они тут не прокатят.

Но мало просто писать, нужно ещё и спрашивать. Я часто натыкался на аккаунты, в которых всё хорошо, люди пишут отличные истории в стиле «Я и Ананас», но при этом ничего у аудитории не спрашивают. Зачем вы так гадко поступаете?

Представьте, что вы идёте по улице. У вас на пути стоит человек неопределённого пола и усиленно смотрит по сторонам. К примеру 1 из 100 неравнодушных остановится и спросит у бедолаги, не заблудился ли он в большом городе. Остальные 99 пройдут мимо, попутно заценив внешний вид и мысленно поставив лайк. Но если этот же путник начнёт просить прохожих подсказать, как же всё таки пройти в библиотеку, сколько людей ему подскажет и остановится? Не в пример больше. Точно также и с комментариями. Спрашивайте и вам ответят.

ВАЖНО! Вопрос должен вытекать из самого текста. Если вопрос не придумывается, возможно ваш текст бесполезный, либо не требует вовлечения в комментарии. 

Очень глупо смотреть на брендовые профили, где идёт реклама какого-нибудь телевизора, а вопрос формата «какие планы на выходные?» Очевидно, что бренду плевать и вопрос написан только для вовлечения. 

Почему вопросы — это важно? Вопрос в посте выступает финалом в классической схеме AIDA.

Буквально на неделе у нас случился конфуз, и в блоге, посты которого обычно собирают по 30+ комментариев, публикация не набрала ни одного. Фото и текст поста ничем не отличались от других. Единственное, чего ему не хватило – вопроса, про него попросту забыли. Лайки есть, обсуждения нет.

Используем геймификацию

В апреле 2020 я провёл эксперимент и протестировал сервис для геймификации Gamifer и за месяц поднял среднее число комментариев под постами больше, чем в 3 раза. 

Статья-кейс с результатами и выводами по использованию геймификации.

Как изменилось число комментариев в аккаунте.

ИТОГ

Для того, чтобы получать комментарии от аудитории, вы должны заслужить внимание читателей. Сделать это можно с помощью текстов и структурной работы над постоянным вовлечением. 

Кроме того, что комментарии служат для повышения охватов, они же являются индикатором лояльности и «прогретости» вашей аудитории. 

И да, абсолютно плевать из скольки слов состоит комментарий. История возникновения мифа про комментарии из 4 слов подробно расписана в моём блоге и была создана случайно, потому что ушлые SMMщики неправильно поняли сервис inblogs.ru

Лучший блог про Instagram в социальных сетях.

Подписался на свежие статьи?

Лучший еженедельный подкаст про Digital, SMM и мир рекламы — Полусладкий подкаст.

Уже слушал последний выпуск?