Что делать, когда твой бренд в Instagram атакуют фейки?

Instagram – это мир ботов и фейков. Интересно, сколько их в процентном соотношении от всей массы пользователей сети, но, как мне кажется, цифры приближаются к 10-20% от всего актива и это… очень много. 

SMMщики, а это мы, сталкиваемся с ботами на постоянной основе и выработали к ним идеальный иммунитет. 

А пользователи нет. Поэтому с завидной регулярностью появляются истории, когда ушлые чёрные-SMMщики создают толпы фейковых профилей, мимикрирующих под официальные страницы брендов, которые готовы дарить много всего за подписку на аккаунт и репост его поста. 

Знакомо? Мне вот да. В 2017 году в Беларусь пришли магазины Zara и все их друзья до этого мы все дружно катались за ними в Вильнюс и ушлые товарищи поспешили воспользоваться ажиотажем вокруг открытия, а он был нешуточный.

Были созданы профили «Zara_minsk», «zara_official» и всё в таком же духе, которые готовы были в честь открытия подарить каждому, кто подписался, по 5-10-15$ на покупки. подписывались тысячи.

Это не новый тип «развода», ему как минимум года 2-3. Только вот бренды, за небольшим исключением, практически не уделяют фейкам внимания, лишь изредка упоминая об обмане в своих официальных профилях, что ситуацию не облегчает. 

И всё это выливается в обозлённых «простых пользователей», которые выполнили условия конкурса в фейковых профилях и пошли довольными в магазины бренда за своими подарками. А там их не ждали, про акцию не слышали и дарить ничего не хотят. Негатив, вот он.

На днях мы в getbob digital agency столкнулись с аналогичной проблемой с одним из наших любимых клиентов, оператора мобильной связи velcom начали клонировать в Instagram. 

В официальный и верифицированный Instagram-аккаунт пришли сообщения от удивлённых пользователей, мол «тут аттракцион невиданной щедрости, это ваше?»

Официальный аккаунт velcom

Эта ситуация отличалась от всех предыдущих заходов поддельных профилей своей масштабностью, что вылилось, как по мне, в одну большую глупость.

Мы насчитали около 80 фейковых профилей аккаунта velcom, каждый из которых предлагал пользователям от 1,5 до 2,5$ за подписку и пост в Stories. 

А insta-сообщество в Беларуси небольшое, поэтому даже «верившие» пользователи быстро осознали, что что-то пошло не так. 

В итоге атака клонов принесла нашему профилю почти 800 живых подписчиков за 2 дня, профилю конкурента почти 1000. Пользователи начали искать информацию и находили реальные аккаунты брендов.

1. Уведомляем о фейковой активности своих подписчиков с помощью Stories/поста в ленте

2. Жалуемся с аккаунта бренда, через приложение Instagram

3. Составляем список аккаунтов, выдающих себя за официальный профиль. Это не сложно, в @username будет фигурировать название бренда

4. Находим скан документов о регистрации товарного знака

5. Заполняем форму   https://help.instagram.com/contact/230197320740525 

«Я нашел(-ла) контент, который, как я считаю, нарушает мои права на товарный знак» и далее следуем инструкции.

6. Если документов под рукой нет, всегда можно пожаловаться на плагиат фотографий из вашего профиля, обычно именно оттуда контент и берут.

На блокировку всех 80 фейковых аккаунтов у нас ушло менее двух суток.

За оперативное разруливание ситуации хочу поблагодарить своего коллегу Андрея Богача, который оперативно взял ситуацию под свой контроль и не дал распространиться заразе:)

Самый главный вопрос адекватного человека: зачем и кому всё это надо? Понятно, что имидж такими вещами испортить крайне сложно, но что ещё? 

А на деле всё прозаично. Очередной виток активности фейков, который на этот раз затронул мобильных операторов в России, Украине и Беларуси, был вызван одним ушлым «мамкиным предпринимателем», опубликовавшим очередную прибыльную схему заработка с нулевыми вложениями. 

Ссылку давать не стану, вдруг вы сами захотите организовать подобное. Суть проста: создаём десятки/сотни фейков известных брендов, можно даже вручную. Копируем часть их контента, делаем шапку, формата:

Далее подписываемся с такого профиля на пару сотен живых пользователей, остальное они сделают за вас. Вирус распространяется, вы получаете тысячи подписчиков, после чего удаляете всю информацию из профиля и продаёте его на бирже.

Счастье и радость в мир приносят такие умники.

Схема простейшая, так что ждите десятки и сотни копий брендов в Instagram, обещающих подарки каждому подписчику. И готовьте план действий по удалению такого мусора заранее. 

А ещё они занимают полезные брендовые username, что совсем печально.

На этом всё. Если вы всё ещё не подписались на мой канал в Telegram, страницу блога в Facebook или Вконтакте, то я вообще не понимаю, как вы живёте?:)