Добрый день! Пытаемся в компании восcтановить доступ к бизнес менеджеру страницы. Человек, который ее создал, работал тысячу лет назад и кто конкретно был неизвестно. Кто-то сталкивался с такой проблемой? Осенью удалось выйти на техподдержку фейсбука, сейчас дальше справочного центра уйти не удается.
Добрый день. подскажите, пожалуйста, а где этот спор административный открывать, если нет связи с поддержкой и нет адреса куда им писать??((
Прилётал такой запрос. Потерялся доступ к бизнес-менеджеру (заблочили личную страницу админа). Связались с поддержкой. Поддержка обозначила человека, который там остался в админке. Сказали, больше ничем не могут помочь. С человеком связались, доступ восстановили. Попробуйте найти чат с поддержкой с другого профиля
Долбить поддержку до победного. Они запрашивают документы на страницу и БМ и если данные их устроят, то отзывают страницу со старого БМ.
В этом и проблема я не могу выйти на техподдержку.
У меня есть активный рекламный аккаунт. Я со своего профиля запускала рекламу. В прошлом году (осенью) я смогла дойти до чата с техподдержкой, чтобы у знать про BM. Они прислали список доков для возвращения ВМ. Сейчас я не могу дойти до техподдержки, чтобы уточнить детали и в принципе куда мне теперь всю информацию отправлять.
У компании нет больше никаких доступов к ВМ, даже точно не знаем на какого сотрудника он был оформлен.
В общем, ответ вы получали примерно следующий, це руководство:
Если Вы потеряли доступ к Бизнес менеджеру или Странице, Вы можете попробовать получить административные права через Административный спор.
Для этого Вам понадобиться собрать документы:
1) скан действующего удостоверяющего личность документа, лица, претендующего на получение прав на страницу/Бизнес менеджера
Вот примеры документов, которые мы принимаем:
https://www.facebook.com/help/159096464162185
2) Нотариально заверенное и подписанное Заявление от лица с достаточными полномочиями, включающее следующую информацию:
a) Описание, каким образом Вы связаны с этой Страницей/Бизнес менеджером (и причина изменения администратора).
b) Имя лица, владеющего Страницей/Бизнес менеджером на данный момент (Администратора страницы/Бизнес менеджера).
c) Отношение этого лица, описанного выше, к странице/ Бизнес менеджеру
d) Объяснение причины запроса, например, доказательство факта увольнения и объяснение отношения этого лица к бизнесу.
e) Все документы, подтверждающие Ваш запрос, (если применимо уточнить: свидетельство о смерти или заявление от юриста о переводе прав на Cтраницу/Бизнес менеджер)
f) Ссылка на профиль Facebook (или адрес электронной почты, привязанной к этому профилю) лица, которого Вы хотите добавить как нового Администратора
g) Заявление должно включать следующую фразу, что вся предоставленная выше информация является правильной и точной, составлено на английском языке и содержащая фразу “а declaration under penalty of perjury that the information that is provided is accurate”
Документы должны быть на английском язык и заверены нотариусом.
Если Вы пожелаете начать данный процесс, соберите все документы, откройте новый запрос с темой Административный спор и мы отправим всю информацию в соответствующий отдел.
Подскажите пожалуйста, есть ли бланк или пример такого нотариального заявления? Также, не знаете, его нужно составлять только на английском языке, или можно также на других языках? И нотариально должно быть заверено только заявление?
Заранее благодарен.
Добрый день. подскажите, пожалуйста, а где этот спор административный открывать, если нет связи с поддержкой и нет адреса куда им писать??((
Я делала рекламу со своего личного профиля. У меня есть свой БМ. Я вчера запускала рекламу в инстаграме.
Нет. У меня даже текст другой выходит.
Ага, тогда скорее всего у вас отсутствуют активные рекламные аккаунты (со страницы, которой вы проверяете разделы), ввиду чего поддержка вне доступа.
Есть коммерческий аккаунт компании (мб.старый/пробный) к которому остались доступы?
Или любой аккаунт, связанный с компанией, где проводились рк?
Если условно, BM был, то там возможно и другие аккаунты были привязаны(напр. в кач-ве роли рекламодателей) ? Была ведь прикреплена к нему страница какая-то?
2. Связаться можно через почту, форма находится в справочном центре, пишите лучше суть дела на английском. /UPD. Лучше с почтового адреса компании сразу или коммерч. аккаунта/
3.
Увы, у меня нет этого раздела. Можете имейл написать?
К сожалению, не работает так, там нет просто адреса, так как обращение в поддержку генерит номер вашего кейса с окончанием на @support.facebook.com.
https://www.facebook.com/business/help/support — На данной странице есть такое? (скрин ниже)