Как VK Знакомства проиграли UX’у

С VK Знакомствами конечно получилась прикольная история. Точнее история о том, как UX победил и переиграл не только пользователей, но и саму команду ВК.

24 состоялся запуск/перезапуск приложения знакомств от ВК. Была Lovina, стали VK Знакомства. Все анкеты перенеслись, что логично. Но потом начались массовые жалобы, якобы ВК добавил туда в анкеты всех девушек и на это согласия никто не давал.

Я почитал комментарии и там очевиден один факт: пользователи не поняли интерфейс и правила игры.

Приложение создано на базе бывшего сервиса для знакомств Lovina и всех пользователей перенесли оттуда, но…

Людская молва понесла слух, мол ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВКОНТАКТЕ ТУДА ДОБАВИЛИ БЕЗ ИХ СОГЛАСИЯ. Там «есть все анкеты», девушки и парни заходили в приложение, а приложение сразу же создавало им анкету. Таким образом все комментаторы в группе (а там много прям негатива) которые зашли проверить приложение сами же анкету и создавали.

Ещё раз. Узнать о том, есть ли у тебя странице в приложении можно только после того, как страница там будет создана!) Фантастика.

Мелким шрифтом, видишь? Но кто его читает? С другой стороны, если хочешь, чтобы что-то прочитали, не стоит делать таким шрифтом этот текст.

Но это не объяснить разъярённой аудитории. Достаточно нескольких вбросов формата:

И приложение автоматом подтягивало туда фотографии из профиля и ставило статус «знакомлюсь», что логично с точки зрения продукта. Ты же идёшь в приложения для знакомств чтобы знакомиться. Это как обижаться на Tinder за то, что после создания анкеты люди тебя видят.

+ есть данные из Lovina, старого приложения для знакомств VK. И забавный факт про «среднего пользователя» — он сам не помнит, что и когда делал. Вообще не исключаю, что часть юзеров могла пользоваться/зайти тогда в то приложение и забыть.

Второй важный момент, достаточно много комментариев было про похожесть сервиса на прошлую активность к 14 февраля с симпатиями:

Возможно часть анкет действительно подтягивали данные из тех пользователей, кто отправлял симпатии. Если это так, то большой косяк. Отправить валентинку не равно искать знакомства.

Последняя претензия к сервис в самом сильном его качества: в пользовательских данных. Если я создаю страницу для знакомств в новом сервисе, мне надо с нуля заполнять информацию. В ВК многие сидят под 10 лет и ВК о всех всё знает. Поэтому в анкету сразу же подтягивались музыкальные вкусы, интересы, предпочтения, возраст. Не все данные я хочу о себе рассказывать, например.

И важный пункт о выборе фотографий. При создании анкеты они подтягивались автоматически. Если это происходит автоматически, значит фотографии выбирает алгоритм. Когда есть выбор, значит есть критерии. Значит алгоритм считает одни мои фотографии лучше других? Так дело не пойдёт. Но дальше оказалась полная жесть, вот например в Instagram нашёл Stories:

То есть ВК доставал удалённые фотографии? Показывал скрытые данные? Но хуже всего, что ВК поддерживает историю про влияние на человека его знака зодиака. Типа это прям вообще непростительное заклинание. Видел даже комментарии о том, что фотографии доставались из Stories.

Но ГЛАВНАЯ МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ это конечно же мои музыкальные предпочтения. Даня Милохин? ЗА ЧТО?

В такой сложной и чувствительной теме, как знакомства, так налажать… Это надо постараться. Дальше эта история обрастёт мифами и легендами о том, что ВКонтакте ничего не удаляет, использует твои данные как «им» захочется и сделать с этим ничего не получится.

Легко быть умным «после», но тут видны несколько проблемных мест:

1. Автоматическое заполнение данных должно быть с мотивированным согласием и одобрением пунктов. В стиле: по нашим данным вам нравится слушать Даню Милохина, хотите добавить эту информацию в анкету и вызвать на себя шквал школьниц? Любые данные я должен дать сам, а не подтянуть система. Только так.
2. Придуманные данные. На основе каких-то там вычислений система подтягивала интересы, которые люди и не хотели разглашать. Как например курение вейпа. Как определить, что юзер хочет показывать, а что нет? Очень просто: СПРОСИТЬ ЕГО ОБ ЭТОМ.
3. Система никак не учитывала отношения, в которых состоят пользователи. Женат, замужем, неважно. Ну хоть бы спросили.
4. Возраст? Регистрацию проходили 15-летние ребята и девчонки. А им можно? Tinder сразу говорит, что только старше 18 лет.
5. Использование удалённых фотографий, старых баз данных по умолчанию… Всё это прям плохо.

Закономерный итог: приложение временно отключили, будут обновлять. Только репутационные потери так быстро не откатить.