Всем здравствуйте!
Мы продаем одежду и получаем заявки в комментарии, а отвечаем лидам в Директ.
Возможно превысили какой-то лимит создания новых диалогов и нам заблокировали возможность писать тем, с кем еще не было ранее переписки, т.е.новым аккаунтам.
Уже прошло часов 30-35 с момента блокировки! Пока что решаем тем, что пишем в лидам из комментариев с других аккаунтов, но во-первых доверия это не вызывает у клиента, а во-вторых другие аккаунты уже тоже в блокировке.
Мы теряем деньги каждый день?
Возможно кто-то знает, как как решается подобное?
Более того, мы сейчас открываемся еще в одном городе и комментариев будет в два раза больше.
Понимаю, что можно сделать что-то для сокращения количества комментариев. Сейчас Лиды пишут в комменты с целью узнать цену. Мы можем закрыть комментарии, но тогда активность в профиле упадет, доверие к постам (т.к. по 500 комментов под постами сейчас это хороший сошиал пруф), и цена Лида (написавшего в Директ, без возможности оставить коммент) вырастет.
Можно еще просто указывать цены, но наша модель построена на создании большого количества диалогов, закрытии горячих клиентов менеджерами с последующей активацией всех интересующихся во время распродаж с помощью массовых рассылок по тем, с кем созданы диалоги.
Если это важно, то аккаунт зарегистрирован больше года назад, более 13 тыс. подписчиков, никаких накрутой и масслайкинга/массфоловинга не было, только таргетинг и наши конкурсы. На мой взгляд очень хорошая активность на аккаунте.
60 сообщений в сутки максимум по не подписчикам аккаунта.
120 по подписчикам.
Как выход — перед написанием в директ подписываться на человека, возможно это чуточку снимет лимиты (но врятли), тут важно чтобы именно человек был подписан на вас.
Просите их в ответном комменте написать вам в директ. Да, это хуже в плане закрытия лидов, но лимиты обойти увы никак нельзя. На директ они слишком жёсткие.
Был опыт, когда аккаунт подруги, которая владеет цветочным магазином, завалили комментариями с запросом цены перед 8 марта. И отключили ей сообщения в директ достаточно быстро. Вернули через 2-3 примерно, точно не вспомню, давно было.
Как вариант решения проблемы, можно завести пару дополнительных аккаунтов-менеджеров и сделать между ними перелинковку, писать от их имени. Дополнительно, я бы писал в тексте поста «пишите в комментарии или директ», часть трафика сразу уйдёт в директ и инициирует диалог, что уже проще.