привет всем! У меня возникла такая проблема с восстановлением аккаунта. Вчера заблокировали акк клиента, причины неизвестны. Когда перехожу по ссылке формы восстановления и отправляю ее на проверку выдает окошко «перейдите в инстаграм и подтвердите свою личность». При этом когда пытаешься зайти в инст все равно перебрасывает на эту форму восстановления. И так по кругу. Вопрос: где это подтверждение личности? Невозможно найти, облазила инет, ничего не помогло. Может кто сталкивался с этим, помогите 🥲🙏🏻
Скопирую сюда текст по решению проблемы блокировки из чата Dnative
Оригинал сообщения тут https://t.me/dnative/4140?comment=43936
Далее текст не мой, а из комментария:
Знакомой удалось связаться с поддержкой (ей даже позвонил оператор, хотя они обычно не звонят) и объяснил это так, что:
Они начали тестить новую систему проверок аккаунтов на ботов. Какая-то программа загружена в само приложение (для того, чтоб она у вас появилась, не нужно обновлять приложение в эп стор, программа автоматом появилась) и эта программа фиксирует подозрительную активность.
Впн создает повышенную подозрительную активность из-за частой смены локации – аккаунт (и все устройство) подозрительные – вас замораживают.
+ ко всему, ситуацию усугубляет выключенная 2Ф аутентификация. Она дополнительно «защищает», но в данном случае только делает хуже и код может не приходить неделями на телефон, а аккаунт могут блокировать много раз.
За 2 недели мне блокировали личный аккаунт 12 раз, и только после того, как я везде отключила 2Ф аутентификацию – все прошло.
Чтобы восстановить аккаунт, нужно:
1. Сменить впн на более стабильный, который не меняет часто локацию.
2. Удалить из настроек в телефоне все лишние впн. Должно остаться максимум 2.
3. Зайти через браузер(сафари, например) в инстаграм и попробовать войти в профиль.
4. Запрашивайте коды столько раз, пока он не напишет «вы превысили лимит, ждите 24 часа». Если за это время код не пришел — ждите сутки и по новой.
Все это нужно делать только через сафари на телефоне.
ДАЛЕЕ
Если пришел код и вы вошли в аккаунт — быстро-быстро летите в настройки и отключайте 2Ф аутентификацию. С ней блокируют чаще и жёстче.
Потом нужно поменять пароль на более сложный, подтвердить повторно все свои данные — номер телефона, почту и после этого не трогать аккаунт сутки.
Все
Никуда не движется( через сафари выдавал такое сообщение, а теперь пишет, что ошибка.
Ребята! Решила вопрос через поддержку.
Больше ничего не помогало. Спасло только то, что я привязала аккаунт инстаграм к FP странице фейсбука и мне был доступен чат с техподдержкой, вопрос решили за несколько дней, доступ в аккаунт восстановлен. Причину блокировки не объяснили
При такой же проблеме восстановил доступ через чат поддержки Фейсбука
Спасибо! Завтра попробую 🙏🏻
Подскажите, через какой чат поддержки в фейсбук вы обращались? как ее там найти сейчас? А то с обновлениями все слетело и я уже везде перетыкала где только можно
Я восстановиил через этот чат. Но если аккаунт были привязан к бизнес профилю
https://www.facebook.com/business/help#