Зарегистрируйтесь, чтобы задавать вопросы, отвечать на вопросы людей и общаться с другими специалистами.
Dnative Ask — крупнейшее SMM-комьюнити, где мы помогаем друг другу, делимся советами и экспертизой и публикуем кейсы.
Забыли пароль? Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты. Вы получите ссылку и создадите новый пароль по электронной почте.
Please briefly explain why you feel this question should be reported.
Please briefly explain why you feel this answer should be reported.
Please briefly explain why you feel this user should be reported.
Добрый день! Пытаемся в компании восcтановить доступ к бизнес менеджеру страницы. Человек, который ее создал, работал тысячу лет назад и кто конкретно был неизвестно. Кто-то сталкивался с такой проблемой? Осенью удалось выйти на техподдержку фейсбука, сейчас дальше справочного центра уйти не удается.
Я делала рекламу со своего личного профиля. У меня есть свой БМ. Я вчера запускала рекламу в инстаграме.
Прилётал такой запрос. Потерялся доступ к бизнес-менеджеру (заблочили личную страницу админа). Связались с поддержкой. Поддержка обозначила человека, который там остался в админке. Сказали, больше ничем не могут помочь. С человеком связались, доступ восстановили. Попробуйте найти чат с поддержкой с другого профиля
2. Связаться можно через почту, форма находится в справочном центре, пишите лучше суть дела на английском. /UPD. Лучше с почтового адреса компании сразу или коммерч. аккаунта/
3.
Увы, у меня нет этого раздела. Можете имейл написать?
К сожалению, не работает так, там нет просто адреса, так как обращение в поддержку генерит номер вашего кейса с окончанием на @support.facebook.com.
https://www.facebook.com/business/help/support — На данной странице есть такое? (скрин ниже)
Долбить поддержку до победного. Они запрашивают документы на страницу и БМ и если данные их устроят, то отзывают страницу со старого БМ.
В этом и проблема я не могу выйти на техподдержку.
Нет. У меня даже текст другой выходит.
Ага, тогда скорее всего у вас отсутствуют активные рекламные аккаунты (со страницы, которой вы проверяете разделы), ввиду чего поддержка вне доступа.
Есть коммерческий аккаунт компании (мб.старый/пробный) к которому остались доступы?
Или любой аккаунт, связанный с компанией, где проводились рк?
Если условно, BM был, то там возможно и другие аккаунты были привязаны(напр. в кач-ве роли рекламодателей) ? Была ведь прикреплена к нему страница какая-то?
Добрый день. подскажите, пожалуйста, а где этот спор административный открывать, если нет связи с поддержкой и нет адреса куда им писать??((
У меня есть активный рекламный аккаунт. Я со своего профиля запускала рекламу. В прошлом году (осенью) я смогла дойти до чата с техподдержкой, чтобы у знать про BM. Они прислали список доков для возвращения ВМ. Сейчас я не могу дойти до техподдержки, чтобы уточнить детали и в принципе куда мне теперь всю информацию отправлять.
У компании нет больше никаких доступов к ВМ, даже точно не знаем на какого сотрудника он был оформлен.
В общем, ответ вы получали примерно следующий, це руководство:
Если Вы потеряли доступ к Бизнес менеджеру или Странице, Вы можете попробовать получить административные права через Административный спор.
Для этого Вам понадобиться собрать документы:
1) скан действующего удостоверяющего личность документа, лица, претендующего на получение прав на страницу/Бизнес менеджера
Вот примеры документов, которые мы принимаем:
https://www.facebook.com/help/159096464162185
2) Нотариально заверенное и подписанное Заявление от лица с достаточными полномочиями, включающее следующую информацию:
a) Описание, каким образом Вы связаны с этой Страницей/Бизнес менеджером (и причина изменения администратора).
b) Имя лица, владеющего Страницей/Бизнес менеджером на данный момент (Администратора страницы/Бизнес менеджера).
c) Отношение этого лица, описанного выше, к странице/ Бизнес менеджеру
d) Объяснение причины запроса, например, доказательство факта увольнения и объяснение отношения этого лица к бизнесу.
e) Все документы, подтверждающие Ваш запрос, (если применимо уточнить: свидетельство о смерти или заявление от юриста о переводе прав на Cтраницу/Бизнес менеджер)
f) Ссылка на профиль Facebook (или адрес электронной почты, привязанной к этому профилю) лица, которого Вы хотите добавить как нового Администратора
g) Заявление должно включать следующую фразу, что вся предоставленная выше информация является правильной и точной, составлено на английском языке и содержащая фразу “а declaration under penalty of perjury that the information that is provided is accurate”
Документы должны быть на английском язык и заверены нотариусом.
Если Вы пожелаете начать данный процесс, соберите все документы, откройте новый запрос с темой Административный спор и мы отправим всю информацию в соответствующий отдел.
Добрый день. подскажите, пожалуйста, а где этот спор административный открывать, если нет связи с поддержкой и нет адреса куда им писать??((
Подскажите пожалуйста, есть ли бланк или пример такого нотариального заявления? Также, не знаете, его нужно составлять только на английском языке, или можно также на других языках? И нотариально должно быть заверено только заявление?
Заранее благодарен.