Речь пойдет не о трендах в контенте, а о подходах к работе, к продвижению бизнеса. Тренды редко живут один год, поэтому всё, что было написано в статье про Insta-тренды 2019 всё ещё актуально.

Коротко напомню, о чём шла речь в последние два года.

ТРЕНДЫ
INSTAGRAM 2018

  1. Отдельная контент-стратегия для Stories
  2. Хэштеги получат новую жизнь
  3. Instagram наращивает вирусный потенциал
  4. Нестандарт
  5. Нормализация сообщества
  6. Статистика (повторюсь)

Статья с трендами на 2018 год

ТРЕНДЫ
INSTAGRAM 2019

  1. Insta-оптимизированный мир
  2. AR-фильтры
  3. Instagram — будущее онлайн-торговли
  4. Индексация контента
  5. Изменение логики приложения
  6. Падение охватов

Статья с трендами на 2019 год

Важно. Понятие тренд каждый трактует так, как ему захочется. Я понимаю под трендами направления работы, которые будут максимально актуальны в следующем году. Я не люблю тех, кто заносит в тренды такие понятия, как работа с блогерами, создание видео-контента или Stories.

Эти инструменты каждый должен использовать по умолчанию. Говорить о том, что видео — тренд, в 2020 году, это как говорить, что делайте продвижение в Интернете, там все сидят. Глупо и бесполезно.


Квикли — сервис для омниканального общения. Подключи все соцсети, мессенджеры и чат на сайте к одному сервису и отвечай на все вопросы пользователей в одном месте.


UGC

В прошлом году я уже писал о глобальном тренда на Insta-оптимизированный мир. Бизнес всё больше и больше трансформируется под экономику впечатлений, где важно не только, и не столько, что за услуга/продукт вы делаете, но и какие эмоции, впечатления вы производите в момент покупки, в момент получения услуги или даже в моменте открытия упаковки (привет Apple). 

Но мало просто создавать впечатления. Важно, чтобы другие люди узнавали об этих впечатлениях. Поэтому одно из важнейших направлений в работе самых прогрессивных международных брендов — использование в своих стратегиях пользовательского контента, мотивация на его создание и распространение. 

UGC — user generated content, то есть контент, который сделали пользователи. 

UGC — лучшее, что есть сегодня в мире SMM!!!

Людям с большими слайдами всегда верят больше. Вот, огромный 30-метровый слайд подтверждающий мою правоту.

Основные фишки UGC: 

  • Бесплатный контент 
  • Нативный контент
  • «Рекомендация друга»
  • Earned media
  • Максимальная вовлечённость

Я уже видел стратегии больших брендов в России, где чётко прописана задача в доведении процента UGC в аккаунтах до 30-50% и мероприятиях направленных на это. 

С одной стороны многие уже используют UGC в работе, с другой, редкий бренд целенаправленно этим занимается и чётко понимает, какие действия направлены на увеличение подобного контента. 

Если кратко. Зачем самому про себя рассказывать и тратить на это деньги, когда о вас могут рассказать ваши клиенты и сделать это гораздо лучше, эффективнее и бесплатно. Не верите мне, а Apple верите? 

Как бы говорят тебе, что камера у тебя клёвая, проблема в руках, но используют на 100% пользовательский контент.

Instagrammable продукт

Контент сам себя не сделает. И оптимизация бизнеса под фотографию, под «инстаграмную картинку». То, что началось несколько лет назад и активно набирает обороты. Меня радует эта тенденция оптимизации мира под красивую картинку, так как мир, в котором мы живём, становится от этого только прекраснее. 

Тут есть очевидные проблемы, разумеется. Не важно качество, важно то, как это смотрится в кадре. Мир быстрой моды, достаточно быстро убивающий экологию нашей планеты и прочие радости жизни. Только вот в такое кафе в Лондоне, я бы с радостью сходил за новыми эмоциями и контентом: 

А ларчик открывается просто (тут будет статья про Instagrammable-дизайн). Покрасили стену в розовый цвет, добавили блёсток (условно) и вуаля: 

Вот во что надо вкладывать ресурсы и силы. Профессия дизайнера интерьеров станет дико популярной в ближайшие годы, а кейсами будет не только и не столько красивый дизайн, а показатель по ежемесячному числу постов и Stories в интерьерах, которые этот дизайнер сделал. 

AR-маски

СТОП. Не маски-котики, не маски-пёсики, не маски-патчи. Все они есть почти у каждого блогера и используются пользователями по паре раз, после чего ищутся новые. 

Обычные маски стали одноразовым товаром, ценность которого за год девальвировалась быстрее, чем Венесуэльский боливар к доллару в этом году. Как только маски появились у всех, они перестали быть чем-то уникальным, их перестали искать, подписываться ради них. Да, на рынке есть несколько десятков творцов, которые выросли на масках очень сильно. 

Но проблема заключается в том, что как только вы создаёте действительно крутую маску и на вас массово подписываются люди (и даже не отписываются потом), вы вдруг обнаруживаете 2 интересных факта. 

  1. Им абсолютно побоку ваш контент, на который они не реагируют и охваты просто рушатся. 
  2. Эти люди подписываются на вас со всего мира, и если вы не ведёте блог человека-мира, то продавать рекламу или искать клиентов из России становится большой проблемой. 

Тренд AR-масок 2020 в другом. Instagram разрешил брендам делать маски с привязкой не только к лицу, но и к продуктам. То есть теперь вы можете создавать маски, которые будут работать с вашей упаковкой. Такое много раз запускал и форсил Shazam, только кто всерьёз сканирует QR-коды Shazam, чтобы посмотреть на дополненную реальность? 

Другой вопрос, когда использование масок стало повсеместной и ежедневной привычкой, когда вам не требуется выходить из привычной экосистемы и когда это можно делать не только креативно, но и встраивать в такие маски игры, геймификации и конкурсные механики. 

Руки маркетологов оказываются развязанными и в следующем году нас просто завалит такими продуктами, имеющие кроме своего прямого назначения ещё и дополненную ценность. 

Закат эры серых инструментов продвижения

Instagram долгое время был площадкой, где начать продвижение можно было за 500 рублей в месяц, которые уходили на оплату массфоловинга. На это время пришёлся расцвет Instagram в Рунете, из-за чего у большой части малого бизнеса и SMMщиков сформировалось ощущение, что так будет всегда и что продвижение без бюджета вполне нормальный вариант. 

В июне 2019 года Instagram показал, что так дальше продолжаться не будет. Начались массовые блокировки действий, сервисы начали терять клиентов, многие закрылись, так как это технически сложная махина требующая больших ресурсов на поддержание. 

Появился и быстро исчез масслукинг, появился и надеюсь скоро исчезнет спам по стикерам вопросов-ответов. Инструменты появляются, но войну пока выигрывает руководство соцсети. Относительно недавно они кратно снизили лимиты API на запрос действия «список подписчиков», чем значительно осложнили жизнь ещё и сервисам аналитики накруток (СПАСИБО ИМ ЗА ЭТО).

С большой вероятностью в 2020 массфоловинг либо окончательно прекратит своё существование, либо останется уделом «чёрных SMMщиков», использующих для этого профессиональный софт, танцы с бубном и испытывающими на прочность свою нервную систему. 

Для обывателей МФ/МЛ перестанет быть чем-то доступным и простым. 

Кроме того, война с автоматизацией действий привела не только к десяткам новых ошибок и проблем обычных пользователей, но и очень сильно усложнила жизнь ботоводам и стоимость накрутки бота выросла на порядок (в десятки раз в некоторых сервисах), что очень радует. 

 МОДЕРАЦИЯ

Люди хотят общаться с брендами в соцсетях и решать свои проблемы там же. Клиентский сервис из call-центров переходит в поддержку с помощью личных сообщений в соцстях и только полный кретин этого не замечает. 

Завтра выиграет гонку за клиента не тот, кто вбухивает больше денег в рекламу, а тот, кто сможет адекватно помочь мне в соцсетях. Просто сравните два подхода к работе поддержки авиакомпаний, как думаете, какую я выберу в следующий раз при прочих равных? 

Пора учится работать с людьми не там, где удобно бизнесу, а там, где удобно людям. Иначе смысла вашего присутствия в социальных сетях нет никакого.

Да, это сложно.

Да, это потребует дополнительных затрат. 

Да, это потребует изменения структуры системы поддержки. 

Но оно того стоит. 

Мою собаку зовут Мята, если что. 
P.S. Только настоящий SMMщик и маркетолог найдёт в моей Истории «ужасную» штуку, которую он бы не стал пропускать в брендовый контент. 

ПЛАТНЫЕ ОХВАТЫ

Зачем долго, муторно и дорого создавать «комьюнити» с вечным геморроем из-за падения органических охватов, если проще и дешевле купить этот охват и внимание напрямую? 

Можно купить внимание аудитории через блогеров. 

Можно купить внимание аудитории через таргетированную рекламу. 

И знаете что? Всё больше большого бизнеса начинает исповедовать этот подход и охватная стратегия становится ключевой для продвижения. Почему подписчики перестают быть нужными я писал ещё 2,5 года назад и статья становится с каждым днём только актуальнее (почитайте!).

На курсах по SMM-стратегии Advanced, мы курируем студентов, создающих стратегии для больших брендов в учебных целях. При этом брифы, хоть и учебные, но вполне реальные, с реальными целями клиентов, дебрифингом и защитой. И на последней защите все 7 крупных брендов в один голос заявляли, что им на органические охваты тотально всё равно. Вместо того, чтобы целый штат занимался производством дорогого и регулярного контента для вовлечения, проще нужный целевой охват купить.


Все статьи рубрики «заметки» читай тут или в моём Instagram

Лучший блог про Instagram в социальных сетях.

Подписался на свежие статьи?

Лучший еженедельный подкаст про Digital, SMM и мир рекламы — Полусладкий подкаст.

Уже слушал последний выпуск?