Если нет, то как грамотно объяснить это клиенту?
DNative Ask
Зарегистрируйтесь, чтобы задавать вопросы, отвечать на вопросы людей и общаться с другими специалистами.
Dnative Ask — крупнейшее SMM-комьюнити, где мы помогаем друг другу, делимся советами и экспертизой и публикуем кейсы.
Забыли пароль? Пожалуйста, введите свой адрес электронной почты. Вы получите ссылку и создадите новый пароль по электронной почте.
Please briefly explain why you feel this question should be reported.
Please briefly explain why you feel this answer should be reported.
Please briefly explain why you feel this user should be reported.
Если нет, то как грамотно объяснить это клиенту?
Привет!
Обычно на практике SMM может отвечать только за количество лидов/запросов. Закрытие на продажу (даже в рамках соцсети) передают менеджерам.
И закрытые продажи на SMM никак не повесить.
У Леши подробная статья была — https://dnative.ru:443/pochemu-smm-za-protsent-ot-prodazh-ne-byvaet/
Для аргументов должно хватить))
спасибо, статью искал тоже, сам не нашел
Мне кажется, если у тебя есть такая цель и метрика — то конечно, отвечает.
У меня, конечно, своя ситуация, есть проект, который из контента переводит на приложение маркетплейса и уже на маркетплейсе совершается покупка. Причем тут сммщик тогда?
1. У смм-канала немного другая логика поведения покупателей — они (по нашей гипотезе) заходят к нам, когда у них есть деньги и желание что-то купить. А почему к нам, а не напрямую в приложение? А у нас есть промокоды на скидку, а это всегда приятно.
2. Почему же у меня есть KPI по GMV, а оно мне как раз? Потому что от сетки контента зависит то, насколько человек быстро найдет свой товар и он будет ему подходящим.
3. А как отслеживать? Поди докажи, что это ты продал, а не само приложение. Ну так всё просто — UTM-метки и аналитика по промокодам.
Здравствуйте, Андрей. Мы с вами уже заочно знакомы — вы реагируете на мои посты в одном из digital-чатов телеграм 🙂
И, если бы, вы читали развернувшиеся дискуссии после них — то данного вопроса у вас не возникло бы 😉
Специально выделю жирным и курсивом важные части — если не хочется читать полностью 😉
SMM — не отвечает за продажи. Почему? Давайте обратимся к базе.
SMM — это небольшая часть маркетинга. И несёт в себе две большие цели маркетинга: медиа цели (изучение целевой аудитории, реклама, усовершенствование продаваемого продукта и пр.) и коммуникационные цели (образ и бренд компании, отстройка от конкурентов и пр.).
Эти цели ставятся только после того, как будет сформирована общая маркетинговая стратегия для компании.
Так вот. Почему маркетинг не отвечает за продажи? Хотя, казалось бы, маркетинг работает именно для того, что бы привлечь потенциальных клиентов в бизнес заказчика.
Маркетинг, глобально и в зависимости от выбранной стратегии, отвечает за формирование спроса у целевой аудитории и формированием доверия/лояльности к бренду. Простыми словами: чтобы о вашем заказчике говорили как можно больше людей и не сравнивали его с конкурентами/смежными нишами.
И маркетинг действительно влияет на количество входящих запросов. И не только от холодной аудитории! Маркетинг также возвращает старых/потерянных клиентов в воронку продаж.
Т.е. он даёт контакты потенциального клиента и начало диалога.
Только вот, если ваш заказчик будет тупо кидаться ссылками в потенциального клиента — он его сольет. Почему?
Потому, что есть разные категории входящих лидов:
1. Горячие, которым действительно нужно только помочь как можно быстрее купить.
2. Тёплые, которых необходимо консультировать. Да, даже если это продажа платьев с садовода.
3. Холодные, которых ещё и убедить нужно в ценности покупаемого товара/услуги.
Это не говоря о том, что есть ещё и разные квалификации лида. Что на прямую влияет на ход сделки (на этапы воронок продаж).
И вот как на этапы воронки продаж может повлиять маркетинг? Правильно, ни как.
Т.к. это работа профессионального менеджера по продажам. Правильно выявить потребности клиента, скрытые и явные боли/возражения клиента — грамотно их отработать. А в идеале, сделать презентационную часть таким образом, чтобы возражений у клиента даже не появилось.
Маркетинг может помочь отделу продаж «отсекать» не целевые запросы. Может помочь закрыть часть возражений. Но не отработать их полностью. Т.к. нет диалога с клиентом.
Я в том чате, в котором вы реагируете на мои посты :), привела очень хороший пример того, как слажено может работать отдел маркетинга и отдел продаж. И половина той заслуги именно у мпп клиента. Найдите те результаты, не поленитесь. И таких вопросов больше не будет 😉
читал дискуссии. Там неудобно воспринимать информацию в таком формате, среди шуток и спама. И по-прежнему считают, что если SMM отвечает за привидение лидов, то он частично отвечает и за продажи 😁 Не было бы лидов — продаж из соцсетей не было бы 😉
А в конечном итоге, продажа будет зависить от того, как обработают лида
Интересная логика и частично я с ней соглашусь.
Ибо маркетинг, в целом, может привести не тех лидов. И тогда продажи действительно не будет, как бы отдел продаж не старался.
Тогда тут проблема только на стороне маркетолога. Но!
Отдел маркетинга очень любит кидать тапки в отдел продаж (плохо обрабатывают). Точно также происходит и со стороны оп (маркетологи приводят не тех).
Тут важно, что бы или рук.отделов, или сам клиент, могли объективно оценить ситуацию.
В моей практике масса примеров, когда оба отдела были не правы. И я также была РОМ и РОП. И, к сожалению, чаще всего, клиент не понимает кто не прав.
Именно по этой причине маркетингу нужно понимать продажи, а продажам маркетинг.
Но вешать даже частичную ответственность на маркетинг за продажи — некорректно
Отвечает. Просто уровни ответственности разные. Вопрос классный, но для начала нужно обсудить и договориться на берегу, что значит «SMM отвечает за продажи»? Степень ответственности бывает разной, бывают разные проекты, сферы.
Условный FMCG-проект, там можно отследить продажи? В теории да, есть способы, по факту, это вряд ли кто-то делает.
Лавка, которая делает классные букеты и соцсети единственный способ коммуникации? Однозначно. Сам подписан на 1 такой профиль, точнее я не подписан, но благодаря любимой жене, как будто бы и подписан, и они продали в наш дом не мало букетов)
Разные проекты, разная степень ответственности. Выше кидали ссылку на статью, SMMщику работать за % от продаж — жопа. При этом сам инструмент конечно же на продажи влияет, а значит, может и отвечать за них.
классный вопрос — лайк автору. Поддержу сторону которые считают , что да! Если коротко, то смм — это часть воронки продаж. Соответственно, сммщик косвенно влияет на продажи. А реалии таковы, что и не косвенно)
SMM должен привести «правильного» лида которому должны допродать менеджеры или лид должен совершить самостоятельную покупку в тех видах услуг и товаров где это возможно. Не будет же менеджер продавать пакетик семян цветов за 50 рублей розничному покупателю которому нужно купить всего один пакетик.
Есть ли тут зона ответственности SMM специалиста? Есть.
Должен ли он совершать прямые продажи — нет, если иного не оговорено в его трудовых обязанностях, но при этом SMM специалист который хочет разобраться каких клиентов он приводит и насколько они релевантны — может периодически тестово общаться с клиентами и пробовать им продавать.
Буквально позавчера отвечал генеральному на этот вопрос. А ему его задал один из акционеров в формулировке: «А что нам дает SMM-отдел и присутствие в соцсетях? Мы из года в год вкладываем в это много денег, расширяем штат, а толк в этом есть? Продажи растут?»
Мой ответ был такой: SMM напрямую за продажи не отвечает, но помогает их увеличить. Наша задача растить комьюнити и следить за тем, что мы привлекаем нужную для увеличения продаж аудиторию. И если мы все делаем верно, тогда растет трафик на сайт, приходят новые покупатели и продажи растут.
Дальше мы провалились в сквозную и посмотрели показатели трафика и продаж из соцсетей за последние несколько лет. Он увидел положительную динамику и сказал, что получил ответ на свой вопрос.