Кейс ЦУМ МИНСК: «Как осовременить бренд, сохранив его аутентичность? На примере Центрального Универсального Магазина»
О проекте. Универмаг «ЦУМ МИНСК»
ЦУМ МИНСК — это универмаг в центре Минска, где есть 5 торговых этажей и более
50-ти тысяч наименований промышленных и продовольственных товаров. Универмагу уже более 55 лет, его «советский» образ прочно закрепился в сознании покупателей.
Услуги: комплексное SMM-продвижение (дизайн, копирайтинг, таргетированная реклама, модерация, работа с блогерами).
Сроки оказания услуг: с 2018 года по настоящий момент.
Цели и задачи
- Увеличить охват целевой аудитории.
- Привлечь на страницы сообщества и в универмаг более молодую аудиторию в возрасте 25-30 лет.
- Информировать целевую аудиторию о скидках и акциях в универмаге.
- Создать страницы бренда в 4-х соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Instagram и Одноклассники.
Описание идеи
- Для привлечения более молодой и современной целевой аудитории мы выбрали Instagram и сосредоточились на данной соц.сети, как на основной.
- Стратегия продвижения максимально гибкая: от бОльшей части постов «скидки/акции» до более «живого» контента (reels).
- Более чем за 4 года нашего сотрудничества мы меняли концепцию дизайна в Instagram уже 9 раз, основываясь на трендах.
Реализация. Визуальная стратегия
Первые визуалы аккаунта были оформлены отдельными постами, каждый в своём стиле: было использовано слишком много приёмов, шрифтов и цветовых решений. При таких условиях людям сложно сформировать цельный образ бренда.
Посты освещали скидки, акции и мероприятия.
Благодаря разработанной визуальной стратегии появился единый шрифт и акцентный цвет, гармония. Лента стала обладать уникальными характерными особенностями, упорядоченностью, более чёткой структурой: одинаковым расположением графических элементов, затем раскладкой «столбиком», а также с помощью общих паттернов была оформлена «бесконечная лента».
Появились посты с вовлечениями, играми, живыми фото.
Было принято решение уйти от красного цвета и добавить преобладание светлой цветовой гаммы с более простыми геометрическими формами. Появился визуальный простор и лёгкость. В таком стиле профиль вёлся с 2019 по 2022.
В постах были добавлены видео, карусели из слайдов с обзорами товаров и ценами.
Обновили визуальную концепцию более яркими фонами, контрастными элементами в благородном бордовом фирменном цвете. Был введен новый визуальный прием — тематические флайты контента.
На сегодняшний день визуальная концепция отличается внедрением новых форматов:
- reels,
- life-трансляций,
- реальными видеообзорами товаров в Stories,
- привлекающими внимание motion-анимациями.
Лента выглядит ярче, живее и динамичнее, демонстрируя то,
что ЦУМ МИНСК идёт в ногу со временем!
Внедрение Telegram
В 2022 году была создана дополнительная площадка для привлечения целевой аудитории — Telegram канал.
Цель: информирование о действующих акциях и специальных предложениях.
Формат работы: дублирование релевантного контента, при этом работаем с другой аудиторией. Аудиторией, которой проще посмотреть информацию в мессенджере, чем подписываться на соцсети.
Результаты: прирост аудитории составил 3 022 участников с апреля 2022 года.
Реализация. Копирайтинг
Сегодня в Instagram одними из популярных публикаций являются:
- Скидки и акции
- Подборки и обзоры тематических товаров
Не менее популярные публикации:
- Рецепты
- Идеи подарков
- Идеи по благоустройству дома, времяпрепровождению и т.д.
Внедрили новые форматы публикаций:
- Видео reels с обзорами и демонстрацией продукции
- Реальные обзоры товаров в stories
Реализация. Продвижение
Платное продвижение запускали во всех соцсетях, в том числе вели аудиторию и на сайт универмага, в интернет-магазин. Лучшего всего себя показали Instagram и Одноклассники.
На сегодняшний день основные соцсети в продвижении это — Instagram и Telegram канал.
Продвигаем в Instagram как публикации, так и отдельные креативы с обзорами, предложениями и подпиской.
Реализация. Модерация
Ежедневно мы работаем с входящими запросами от подписчиков и пользователей.
Оперативно обрабатываем все запросы. Работаем как с негативными, так и с позитивными комментариями.
Реализация. Инфлюенс-маркетинг
Работа с блогерами для получения охвата и трафика аудитории в профиль универмага.
Каждый месяц работали с 1–2 блогерами.
Формат: обзор в stories + активность (Розыгрыш сертификата в конце обзора).
Результаты (средние):
- 3–5k охват
- +300 новых пользователей в профиле.
Итоги и результаты Instagram аккаунта
Актуальная статистика аккаунта ЦУМ Минск @tsum.by в Instagram за месяц:
Охват постов за месяц: 248 746
Средний охват постов за день: 9 949
Охват Stories за месяц: 236 614
Средний охват stories за день: 2 151
Средний прирост подписчиков в месяц: +430
Вовлеченность относительно охвата (ER Reach) в месяц: 2.236%
Вовлеченность относительно подписчиков (ER) в месяц: 4.367%
Отношение среднего охвата постов к подписчикам (Reach Rate) в месяц: 25.62%
Итоги и результаты. Динамика подписчиков и аудитория
Динамика подписчиков за месяц:
Динамика подписчиков с 01.01.2022 по 21.02.2023:
Ядро аудитории: женская аудитория в возрасте от 25 до 44 лет
Итоги и результаты таргетированной рекламы
Результаты из рекламного кабинета за месяц:
Охват: 290 762
Показы: 906 350
CPM: 0,81$
Клики по ссылке: 9 827
Стоимость за клик: 0,07$
CTR: 1,08%Клики (все): 13 753
Стоимость за клик (все): 0,05$
Сообщества универмага в других соцсетях
Выводы
- Благодаря комплексному продвижению и внедрению актуальных трендов и форматов нам удалось достичь поставленных целей.
На сегодняшний день Instagram аккаунт и Telegram канал продолжают развиваться, вовлекать аудиторию и получать ежедневный прирост подписчиков. - Благодаря грамотной и оперативной модерации аудитория профиля остается довольной, так как все комментарии и запросы обрабатываются.
- Клиент доволен результатом.
