Как выбрать SMMщика? 10 стоп-слов, которые выдадут новичка

Чтобы найти SMMщика, нужно думать как SMMщик.

Выбрать подрядчика/исполнителя сложно. Сложно вдвойне, когда ты не шаришь в теме, по которой специалиста нанимаешь. Из-за этого возникает масса сложностей и недопониманий, где клиент просит привлечь ему 5.000 подписчиков и ждёт от них продаж, а SMM-менеджер привлекает 5.000 подписчиков и планирует строить сообщество. 

Вопросы разной трактовки KPI частично разобраны в статье «KPI в SMM: самые популярные ошибки». Если же абстрагироваться от проблем постановки и восприятия целей/задач, то остаётся несколько ситуаций, которые сейчас и разберём. 

В статье пойдёт речь о найме SMM-менеджера широкого профиля, либо SMM-менеджера, который объединит команду из нескольких профильных специалистов для малого и среднего бизнеса, как на фриланс, так и в штат. 

Я специально поднимаю эту тему, так как чаще всего в таких компаниях решение о найме принимает не маркетолог, который может и обязан разбираться в вопросе, а собственник бизнеса, который зачастую далёк от сферы и полностью имеет на это право. 

Я не понимаю, что он говорит

Собственники бизнеса, индивидуальные предприниматели, просто люди не глубоко погружающиеся в сферу SMM часто банально не могут говорить на одном языке с исполнителями. Зачастую проблема в исполнителе. 

Квикли — сервис для омниканального общения. Подключи все соцсети, мессенджеры и чат на сайте к одному сервису и отвечай на все вопросы пользователей в одном месте.

SMM-подростки, находящиеся в отрасли в районе года +/- считают, что все должны понимать их терминологию, не задавать глупых вопросов и полностью повторяют типичное поведение новичков по кривой Даннинга-Крюгера. С такими специалистами и общается чаще всего малый бизнес, так как взрослые и адекватные профессионалы давно с работой, либо их процент на рынке крайне мал, относительно подрастающей волны. 

Заказчик не обязан разбираться в вопросе досконально.

Это исполнитель должен уметь переводить с языка клиента на собственный язык профессионала и понимать, что клиенту действительно надо и важно.

Поэтому один из способов общения с такими представителями — найти другого. И ещё одного. Пока человек не сможет общаться понятно с тем, кто платит ему деньги. 

С другой стороны, даже если вам получится найти человека, который сможет с вами общаться на одном языке, вам всё равно стоит хоть немного разбираться в вопросе, чтобы понимать, на что смотреть и что требовать в работе. Не могу сказать, что вам помогут конференции или мастер-классы, обычно там учат не тому, что надо вам. Почитайте блоги, подробные гайды по SMM, этого уже будет базово достаточно. 

Я не знаю, чего хочу

Могут быть 3 решения проблемы: 

• Взять консультацию у специалиста в теме, определить цели задачи и вектор развития. Позволю себе сказать, что я делаю консультации и условия тут.
• Пойти учиться. 
• Найти дорогих и проверенных специалистов, которые дорожат репутацией и сделают всё хорошо. 

Я сомневаюсь в варианте, когда вы найдёте спеца за три копейки, он вникнет в вашу проблему и сделает хорошо без дополнительного контроля со стороны. Если бы так было, проектные менеджеры в агентствах были бы не нужны, а предприниматели не спрашивали бы рекомендаций, к кому пойти, потому что все вокруг …удаки. 

Есть ещё четвёртый вариант: сливать деньги на SMM до тех пор, пока не закончатся или не надоест и потом выбрать один из вариантов выше. 

Я понимаю, что он говорит, но мне кажется, *издит

Самый интересный пункт, как проверить специалиста на адекватность. Я не буду разбирать подход к собеседованию, там совсем другие законы. Сейчас про ключевые тригеры, которые должны вас остановить от сотрудничества со специалистом. 

Пункт 1. Гарантия результата до погружения в аналитику. 

Как только вы слышите, что вам сделают гарантированно подписчиков по 5 рублей (тут любое число), лиды по 200 рублей (тут любое число) и любой числовой показатель до того, как был сделать хотя бы аудит, вам врут. 

Ни один адекватный специалист/агентство никогда не подпишется под KPI (ещё и с финансовыми обязательствами по их выполнению) без тестового периода либо глубокого погружения в профиль. 

Даже аккаунты в одной категории могут кратно отличатся по стоимости целевого показателя, так как разный продукт, контент, ситуация вокруг бизнеса. 

Относительная уверенность в результативности может быть только у агентств с широкой экспертизой в категории. То есть если я сделал уже 20 проектов для FMCG-брендов и сохраняю всю результативность рекламных кампаний (так почти никто не делает и это странно), то я могу базово предполагать стоимость подписчика/охвата/перехода. Обычно с разбежкой и обычно с пометкой о том, что KPI будут уточнены после тестового периода. 

Когда же к вам залетает мальчик с двумя кейсами и сразу говорит, что делает лидов по 200 рублей, а подписчиков по 5, он либо нагло врёт, либо из-за отсутствия экспертизы не подозревает в том, насколько сильно ошибается. 

Пункт 2. Слишком много обещает. 

— Завтра мы вам запускаем сквозную аналитику, после чего подключаем автовебинары и рассылку в директ, блаблабла. 

Чем больше умных слов за меньший прайс, тем больше специалист пытается произвести впечатление без реальной готовности это всё выполнять. 

Аналогично очень смущают сроки. Адекватные подготовительные работы к старту проекта 1,5 — 2 недели, если требуется готовить рубрикатор и первичный контент. На стратегию может уйти ещё полторы — две недели, при условии, что специалист занимается всем сам. 

Чрезмерное усложнение работ и растягивание сроков, такой же тригер, как и сжатые сроки для больших работ. Если на обычную продуктовую фотосессию (без изысков и не уровня VOGUE) у вас запрашивают месяц, что-то идёт не так. 

Пункт 3. Задаёт вопросы и сам может на них ответить.

2 важнейших момента перед началом сотрудничества — это брифинг и дебрифинг. Вы заполняете бриф, специалист его изучает и задаёт вопросы, уточняя все детали вашего бизнеса и планируемого сотрудничества. 

Если он не задаёт вопросов, готов на всё и сразу всё понятно, скорее всего, он даже не догадывается о всех нюансах, которые всплывут дальше и работает «по программе», зная какие-то инструменты без понимания их реальной необходимости. 

Разумеется, действительно оценить SMM-менеджера по вопросам может оценить только человек в теме, но и вы сможете понять для себя многое. Вот список вопросов, без которых начинать работу в принципе невозможно:

• Какая цель вашего продвижения в SMM? 
• Кто ЦА? 
• Что продаём? Опишите продукт, его отличительные характеристики 
• Кто ваши конкуренты
• Опыт предыдущего продвижения, какие были проблемы, чем недовольны? 

При этом вы сами можете задавать встречные вопросы. Если вы не понимаете, в чём смысл вопроса, так и спросите. Возможно ваш собеседник банально заучил список и задаёт их бездумно либо чтобы нагнать серьёзности. 

Правило хорошего тона: узнать информацию о компании заранее, поэтому если специалист перед общением с вами вообще ничего про вас не узнал, не просмотрел аккаунт и задаёт максимально глупые вопросы — бегите.

Пункт 4. Рекомендации без подготовки. 

Если вы услышите: 

• у вас непродающая шапка
• профиль не в едином стиле надо менять
• плохие тексты
• плохие фотографии
• плохое что угодно

Бегите. Всё это признаки плохого специалиста. Он не является ЦА, он не является клиентом, он не погрузился в ваш бизнес и не знает статистики профиля. ОН НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ДАВАТЬ ОЦЕНКУ АККАУНТА БЕЗ СТАТИСТИКИ. Всё это чистейшая профонация. 

Да, есть редкие случаи, когда аккаунт действительно ужасный, но даже тут должны быть оговорки, что надо изучить статистику и цели. Если сходу вам дают рекомендации — пусть дают их в другом месте. 

Пункт 5. Кейсы

Смотреть только на кейсы неправильно. В кейсах можно написать вообще что угодно. Цифры вы проверить не сможете. 

Смотрите на подход, описание выполненных работ и результаты. Если в результатах только лайки без намёка на что-то большее, только лайки вы и получите. 

А вообще отличный и действенный способ — спросить напрямую у прошлых клиентов, как им сотрудничество. Как правило, никто не отказывает и всегда отвечает прямо. 

Пункт 6. Личный профиль/паблик SMM-менеджера

ЭТО АБСОЛЮТНАЯ ГЛУПОСТЬ, СМОТРЕТЬ ТОЛЬКО НА НЕГО. На рынке полно SMMщиков, умеющих продвигать только себя и никого больше. При этом очень много практикующих специалистов, которые постоянно ведут клиентов и абсолютно не нуждаются в своём развитом аккаунте. Зачем он им? 

История про сапожник без сапог в SMM-сфере достала. Многие считают, что если ты не можешь продвинуть себя, то и других не сможешь. А надо ли каждому SMMщику прокаченный блог? Вы хотите чтобы он писал в блог или вёл ваш проект? 

Сегодня можно очень круто говорить о том, в чём вообще не разбираешься, банально перепечатывая информацию. Раз в неделю-две мне стабильно пишут люди со ссылкой на очередной скопированный вчистую или зарерайченный текст. И толк от такого блога вам? Или вы точно уверены, что сможете отличить тексты SMMщика от чужих текстов? Я не смогу. 

Ориентироваться на наличие собственного блога точно не стоит. Но если он есть, проверьте адекватность и на накрутку. Как проверить профиль в Instagram на накрутки описано тут.

При наличии блога, многое можно сказать о том, как он ведётся. Насколько адекватные тексты, визуальная составляющая, что со статистикой, вовлечением. О чём он вообще пишет? 

Есть блог — хорошо, смотрим на блог. Нет блога — вообще не проблема. SMM-менеджер не становится SMMщиком после того, как пишет в своём описании аккаунта заветные три буквы SMM, у нас нет такого ритуала посвящения, честно вам говорю.

Пункт 7. Каша в голове

Про самые распространённые мифы в Instagram и SMM я регулярно пишу в своём insta-профиле. Но определить, говорит ли SMMщик реальные вещи или тупо пересказывает мифы сложно. Даже на вопрос «почему?» вам нальют три ведра воды. 

Несколько стоп-слов, которые точно должны вас насторожить: 

• Он точно знает, как работает алгоритм. Этого реально не знает никто и есть лишь факторы, которые вроде бы как понятны и понятно что с этим делать. 
• Он истинно верует в силу хэштегов. Есть очень мало отраслей и категорий, где в русскоязычном пространстве хэштеги могут дать хоть какой-то результат. Обычно они бесполезны и их настройка ни к чему не приведёт. 
• Если говорит, что нельзя редактировать пост, потому что упадут охваты — он очень далёк от понимания работы алгоритмов. 
• Если говорит, что нельзя добавлять текст на фотографию, потому что упадут охваты — он далёк от понимания работы алгоритмов. 
• Если говорит, что накрутка увеличит охваты — ну вы поняли. 
• Если он сразу начинает с инструментов без понимания сути — он далёк. 
• Советует гивы — бегите сразу.

Пункт 8. Тестовое задание

Есть неоднозначное мнение по необходимости выполнения тестового задания. Часть SMMщиков относительно справедливо боятся, что их работу используют бесплатно. 

Ваше право, брать или не брать специалиста без выполнения тестового задания, лично я не беру и это моё право:) 

С другой стороны, я всегда стараюсь сделать тестовое задание по выдуманному примеру, который однозначно показывает исполнителю, что я хочу проверить его навыки, а не присвоить результаты труда. 

До сих пор помню тестовые задания про помидорки. Надо было написать посты, сделать рубрики и так далее для помидорок. Ну прелесть же. 

Пункт 9. Спроси кого он читает и я скажу тебе, кто он

Я всегда интересуюсь, какие блоги и СМИ читает менеджер. По топ3-5 источников информации сразу можно определить уровень специалиста. 

Кроме того, можете попросить накидать референсы профилей, которые ему нравятся и почему. Или какие бренды ему нравятся, как ведутся. 

Очевидно я считаю, что чтение моего блога — хороший показатель:) Не обязательный, но хуже от этого точно не будет. 

Пункт 10. Общая адекватность

Если мне срывают сроки, договорённости и прочее на этапе до старта работ, это тот звоночек, который очень сложно перебить. Манера общения, тональность, общий комфорт взаимодействия со специалистом. 

У вас не произошло синергии на старте, очень вряд ли колокольчики прозвенят через месяц.

Итог

Найти хорошего специалиста сложно и долго, но возможно. С каждым днём специалистов становится больше. Не только плохих, но и хороших, не стоит переживать. 

Как вариант, вы можете бесплатно опубликовать вакансию в моём telegram-канале с вакансия в Digital и SMM.

Остались вопросы? Задавайте в комментариях, возможно я что-то упустил и стоит добавить в общий список.