Кейс: продвижение в Instagram аккаунта дизайнера интерьеров

Кейс предоставлен Дианой Гайнуллиновой.

Контакты SMM-специалиста, а также другие кейсы можете найти тут.

На момент начала продвижения мой клиент передал мне в руки профиль, в который ничего не выкладывали более 3 месяцев.

Ко мне обратился Павел Ткаченко — дизайнер интерьеров с 10-летним опытом работы и со своей проверенной строительной бригадой. Раньше клиенты приходили к Павлу только через сарафанное радио, но в июле он решил начать продвижение в Инстаграме.

Среди дизайнеров интерьеров в Инстаграме жесткая конкуренция. Профиль у Павла уже был, но не приносил заявок: https://www.instagram.com/poleznie_kvadrati/.


Что я сделала, чтобы изменить ситуацию.

контент

Описание профиля было скучным и безликим: непонятная аватарка, банальные фразы и ничего цепляющего. Поставила на аву фото Павла, в заголовке написала поисковые слова, создала хэштег для быстрого просмотра портфолио (портфолио и цена — это первое, что интересует клиентов), добавила ссылку на вотсап для удобной связи и немного юмора про всеми любимых котиков. Также упомянула решений трех болей:

1. Дизайн красивый, но непрактичный или нереализуемый: многие дизайнеры создают кучу 3д-визуализаций, но не могут воплотить их в жизнь. Ошибка заказчиков — смотреть на красивую картинку.

2. Нужно искать нескольких подрядчиков, некоторые дизайнеры делают визуализацию и сливаются. Заказчики хотят делегировать все одному человеку, который возьмет на себя и дизайн-проект, и технический надзор, и подбор мебели, и прием работы у строителей.

3. Ремонт — большой стресс, и чтобы осчастливить заказчика, нужно по максимуму снять с него все волнения, а не просто прислать стопку чертежей, с которой непонятно, что нужно делать.

Так выглядел аккаунт ДО
Аккаунт ПОСЛЕ

В закрепленные сторис добавили:

• подробное описание услуг: большинство не знает, что входит в дизайн-проект и что такое авторский надзор

• раздел актуальных скидок в строительных магазинах: полезная информация + доказательство того, что Павел всегда «в теме» и поможет сэкономить

• видео с процесса стройки: чтобы было видно, что Павел не просто сидит за компьютером и придумывает интерьеры, но и участвует в их реализации и следит за процессом строительства

Темы постов, которые лучше всего откликнулись у аудитории:

• Кейсы До-После с описанием того, что было сделано. По возможности в формате сторителлинга.

View this post on Instagram

История стола или любовь с первого взгляда ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Один мой заказчик всегда мечтал о столе из цельного дерева. Я начал ездить по шоурумам в поисках СТОЛА МЕЧТЫ. Все хорошее и стильное стоило дорого (нехорошее иногда тоже стоило дорого😄) ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Но в один момент я нашел на Белорусской шоурум с сырыми деревяшками. Сотрудница Мария сказала моему заказчику: «Ты должен влюбиться в свою деревяшку». ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ И мы начали поиски. Перерыли втроём кучу досок. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ И тут Мария говорит: — Есть одна доска, все её обходят стороной. Посмотрите. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ И достает безжизненный кусок каштана. 140 см длиной, 45-55 см шириной и 55 миллиметров толщиной. Дерево разломано на две части. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ 😱Вместе с заказчиком мы одновременно поняли, что это любовь😄 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Стол готовился три месяца (хорошо, что заказали его заранее): проходил термообработку, сушку, заливался смолой, покрывался маслом и эпоксидкой. Эпоксидка хоть и сильнее царапается, зато не бьется как стекло. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ В итоге эта столешница обошлась нам всего в 25 тысяч рублей. А мои знакомые мастера сварили подстолье. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Заказчик пользуется столом уже 3 года. Недавно с ним созванивались, сказал, что очень доволен. Ведь такой стол мало у кого есть, в нем душа заказчика и любовь. Не покупать дорогущий стол трансформер или обычную икею было правильным выбором. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Если уж и делать ремонт, то вкладывая душу!)) ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ А у вас в доме есть мебель со своей уникальной историей? ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #стол #столешница #деревянныйстол #столиздерева #столизкаштана #ткаченкопортфолио

A post shared by ДИЗАЙНЕР Павел Ткаченко МОСКВА (@poleznie_kvadrati) on

View this post on Instagram

КАК МЫ ИЗБАВИЛИСЬ ОТ ГРОБИКОВ И КРИВЫХ ПОЛОВ ⠀⠀⠀⠀⠀ Дано: Квартира 86 кв.м. у м. Автозаводская в доме 1949 ГОДА! Бывшая коммуналка, деревянные перекрытия, печки-буржуйки. В одной комнате был самодельный камин, на котором висели маленькие гробики…В квартире было настолько темно и мрачно, что на балконе лежал мертвый голубь. Думаю, он откинулся от давящей атмосферы😄 ⠀⠀ Квартира ещё в ремонте, но я уже могу рассказать, как мы решили некоторые задачи. ⠀⠀ КРИВЫЕ СТЕНЫ Подробно останавливаться на этой стандартной ситуации не буду. Набили сетку, отшпаклевали ее и отштукатурили. ⠀⠀ ПОЛЫ Их надо было выровнять, чтобы положить плитку или паркет. Разобрали деревянные перекрытия 40 см толщиной. Доски были криво прибиты, но хорошо сохранились. Из перекрытий мы вытащили 10 контейнеров грязи: глины, камней, всяких остатков и прочего шлака. На один кв. метр пришлось 250 кг грязи! На 86 метров это 21 тонна отходов! Мы вычистили всё, дом задышал. ⠀⠀ Далее заказчик настаивал на стяжке. Но стяжка привела бы к приседанию всех проемов у соседей снизу, они не смогли бы открывать двери и окна. Поэтому мы собрали новый каркас обрешетки, обработали антисептиком от гниения, сделали пароизоляцию и просыпали керамзитом. В отличие от минваты и полистирола, в керамзите не заводятся грызуны. Обрешетку застелили 12-миллиметровой фанерой. Затем силановый клей и инженерная доска. ⠀ ПОТОЛКИ Во всех комнатах были разные уровни: где-то деревянные перекрытия, где-то бетонные плиты тоже на разных уровнях. Будем делать фасадную сетку. Ее отштукатурим и сделаем натяжные потолки. Когда сверху будут бегать дети, все что плохо держится (земля, шпаклевка, краска, штукатурка) падать на натяжной потолок не будет. ОТОПЛЕНИЕ Поменяли радиатор отопления. В доме был капитальный ремонт, меняли стояки. Мы обнаружили, что рабочие из ЖКХ напрямую засверлились в несущие конструкции и проводили там металлические трубы под горячее отопление😱Жителям повезло, что дом не сгорел. ⠀ В кирпичной вкладке сохранились старые металлические трубы в нормальном состоянии. Мы подстраховались: сделали выпуск труб вниз и вверх. Если в ближайшие 20 лет будет какая-нибудь реновация, то квартиру трогать не будут👍🏻 #ткаченкопортфолио

A post shared by ДИЗАЙНЕР Павел Ткаченко МОСКВА (@poleznie_kvadrati) on

• Особенности работы дизайнера: зачем нужен дизайнер, какие существуют этапы работы, к каким ужасам может привести самостоятельный ремонт. Дизайнеров многие воспринимают как роскошь, поэтому доносим до аудитории, что на самом деле дизайнер помогает сэкономить и избежать ошибок:

View this post on Instagram

Многие считают услуги дизайнеров роскошью, чем-то необязательным и дополнительным, если деньги некуда девать. На самом деле работа дизайнера уменьшает траты на ремонт и окупает себя. ⠀⠀⠀⠀⠀ Часто жены заказчиков посещают выставку отделочных материалов и берутся за дизайн-проект сами. Этого недостаточно. Рассказываю, почему: ⠀⠀⠀⠀⠀ 👌🏼Дизайнер показывает, как правильно сделать эргономику квартиры, как лучше расставить мебель, какие использовать отделочные материалы, чтобы это было и под бюджет, и красиво, и долговечно. Также под свой проект дизайнер делает рабочий комплект чертежей. ⠀⠀⠀⠀⠀ 👌🏼Дизайнер спасает от дополнительных трат. Когда заказчик делает дизайн сам и сам нанимает строителей, то происходит следующая ситуация. Приходят строители, заказчик им говорит: — Тут диван, тут обои, тут телек. Вроде бы всё. Строители называют одну сумму и начинают ремонт. А потом спрашивают: — Здесь есть розетка? — Есть. — Плюс 1000 рублей. А здесь есть розетка? — Да, и здесь есть. — Еще плюс 1000 рублей. ⠀⠀⠀⠀⠀ Происходит такое, потому что нет проекта, в котором подсчитаны все объемы. Нет плана установки электрических точек и выводов, нет плана сборки электрического щита. Поэтому строители начинают вертеть заказчиком. Я в своих дизайн-проектах все заранее предусматриваю, а с бригадой заключается договор. Так можно избежать дополнительных трат. Свою бригаду я собирал несколько лет, теперь мне не стыдно приходить с ней на объект. ⠀⠀⠀⠀⠀ 👌🏼Еще очень важен авторский надзор. При авторском надзоре я полностью контролирую работу строителей, сразу выявляю и исправляю недостатки. Многие бригады не умеют читать чертежи, зато умеют воровать материалы. Дизайнер сразу же это пресекает! ⠀⠀⠀⠀⠀ Дизайнер — такая же специальность, как главный бухгалтер. От дизайнера зависит затраты на строительство и ремонт, он подсказывает, где и как купить, как положить, как сэкономить, где лучше качество и т.д. ⠀⠀⠀⠀⠀ Доверьте ремонт профессионалу👍🏼

A post shared by ДИЗАЙНЕР Павел Ткаченко МОСКВА (@poleznie_kvadrati) on

View this post on Instagram

Продолжаю рассказывать, почему так важно выбрать проверенную рабочую бригаду! Сегодня ПРО СТЯЖКУ. ⠀⠀⠀⠀⠀ Часто строители заливают ее без индивидуальных средств защиты: без специальной обуви (сапог). Кроссовки или тапочки — распространенное зрелище. ⠀⠀⠀⠀⠀ Перед укладкой сетки в стяжку первый слой затягивают полусухим. Сверху кладут сетку и затягивают жидким слоем. ⠀⠀⠀⠀⠀ Сначала кажется, что все гладко, ровно и хорошо. ⠀⠀⠀⠀⠀ Проблемы начинаются позже, спустя время…Стяжка начинает трескаться, сетка не держится. Еще через некоторое время сетка лопается, расщепляется на две половины, рвутся нагревательные маты у теплых полов и начинает отходить плитка. ⠀⠀⠀⠀⠀ Не хотите всю жизнь жить в ремонте? Тщательно выбирайте строительную бригаду👍🏼

A post shared by ДИЗАЙНЕР Павел Ткаченко МОСКВА (@poleznie_kvadrati) on

•   Полезные статьи: из какого материала выбрать столешницу, как не переборщить с растениями и т.д.

Идеи контента, которые не оправдали себя, и мы их исключили:

•   рубрика «Разбор»: разбор интерьеров офисов известных компаний, квартир из известных фильмов, квартир знаменистостей. Видно только картинку, по фото не виден функционал и качество ремонта: внешне все может быть красиво, а в реальности розетки будут не работать, и полы скрипеть. У Павла акцент на практичности ремонта, подводных камнях, поэтому обсуждение картинок не соответствует концепции его профиля.

•   рубрика «Экономия»: сравнение дорогого предмета интерьера с его более дешевым аналогом. Такие посты привлекают неплатежеспособную аудиторию с розовыми мечтами о том, что интерьер будет выглядеть дорого за копейки. Дешевле — это часто значит некачественнее (дорогие бренды дороже дешевых брендов не просто так), поэтому мы оставили только раздел «Скидки» в закрепленных Сторис.

+  рубрика «Подборка»: подборка ванн/диванов/столешниц. Рубрика не несет большой пользы, потому что элементы интерьера нужно смотреть не по отдельности, а в сочетании со всей комнатой.

Еще одно доказательство того, почему так важен контент:

мл и мф

+  конкуренты (дизайнеры интерьеров, ремонтные бригады, архитекторы)

+  геолокации строительных рынков и магазинов в Москве

+  геолокации строящихся ЖК в Москве и МО + геолокации офисов продаж новостроек

+  аккаунты застройщиков, аккаунты новостроек и строящихся ЖК в Москве: например, https://www.instagram.com/heartofmsk/, https://www.instagram.com/gkpik/

индивидуальная рассылка в директ 

Индивидуальная рассылка в Директ и таргет

+  комментаторам аккаунтов дизайнеров интерьеров

+  комментаторам аккаунтов застройщиков (или тем, кто выложил фото с ключами: https://www.instagram.com/p/BjaFNaOgWjQ/)

+  комментаторам аккаунтов новостроек

+  лайкнувшим рекламный пост (таргет)

таргетированная реклама

У заказчика был сильно ограничен рекламный бюджет (потрачено чуть более 6000 рублей), нормальную тестовую кампанию позволить себе не могли, пришлось делать быстро. Цена за клик составила 39 центов. Тем, кто не кликнул на ссылку, но лайкнул рекламный пост (всего 508 человек совершили действия), мы отправили сообщения в Директ.

Лучше всего на рекламу откликнулся сегмент с сочетанием двух групп интересов: люди с высоким доходом (интересы нефть, финансы, дорогие бренды одежды/часов/машин, дорогие курорты), которые при этом интересуются дизайном, ремонтом, покупкой недвижимости или которые «недавно переехали» (эту категорию фейсбук определяет самостоятельно).

Откликнувшиеся на сообщения в Директ условно делятся на три группы:

•   Горячие лиды. Готовы обсуждать, встречаться, заказывать. Им уже можно активно продавать. 

•   Лиды на будущее. У многих получивших сообщение квартира еще не сдана, они ждут ключи. На них не надо лишний раз давить, но надо поддерживать контакт, чтобы после получения ключей они обратились к Павлу. В нише дизайна интерьеров и ремонта достаточно долгий процесс принятия решения, люди могут присматриваться год, пока ждут ключи. Разогреваем их и делаем лояльнее с помощью контента. 

•   Будут иметь в виду. Тут несколько вариантов.
1) Те, кто просто не говорит о том, что ждет ключи.
2) Те, кто уже выбрал дизайнера и делает ремонт: у них могут возникнуть проблемы и разногласия, и они обратятся к Павлу.
3) Те, кто закончил ремонт, но сохраняют контакт Павла.

Индивидуальная рассылка начала создавать сообщество тех, кто следит за работами Павла.

Результат:

Оценить результат работы пока нельзя из-за долгого процесса заключения сделки, но несмотря на это у Павла уже были встречи на объекте с клиентами, пришедшими из Инстаграма.


Оставить отзыв о работе специалиста вы можете в комментариях к этой странице.


0 I like it
0 I don't like it