Кейс предоставлен Дианой Гайнуллиновой.

Контакты SMM-специалиста, а также другие кейсы можете найти тут.

На момент начала продвижения мой клиент передал мне в руки профиль, в который ничего не выкладывали более 3 месяцев.

Ко мне обратился Павел Ткаченко — дизайнер интерьеров с 10-летним опытом работы и со своей проверенной строительной бригадой. Раньше клиенты приходили к Павлу только через сарафанное радио, но в июле он решил начать продвижение в Инстаграме.

Среди дизайнеров интерьеров в Инстаграме жесткая конкуренция. Профиль у Павла уже был, но не приносил заявок: https://www.instagram.com/poleznie_kvadrati/.


Что я сделала, чтобы изменить ситуацию.

контент

Описание профиля было скучным и безликим: непонятная аватарка, банальные фразы и ничего цепляющего. Поставила на аву фото Павла, в заголовке написала поисковые слова, создала хэштег для быстрого просмотра портфолио (портфолио и цена — это первое, что интересует клиентов), добавила ссылку на вотсап для удобной связи и немного юмора про всеми любимых котиков. Также упомянула решений трех болей:

1. Дизайн красивый, но непрактичный или нереализуемый: многие дизайнеры создают кучу 3д-визуализаций, но не могут воплотить их в жизнь. Ошибка заказчиков — смотреть на красивую картинку.

2. Нужно искать нескольких подрядчиков, некоторые дизайнеры делают визуализацию и сливаются. Заказчики хотят делегировать все одному человеку, который возьмет на себя и дизайн-проект, и технический надзор, и подбор мебели, и прием работы у строителей.

3. Ремонт — большой стресс, и чтобы осчастливить заказчика, нужно по максимуму снять с него все волнения, а не просто прислать стопку чертежей, с которой непонятно, что нужно делать.

Так выглядел аккаунт ДО
Аккаунт ПОСЛЕ

В закрепленные сторис добавили:

• подробное описание услуг: большинство не знает, что входит в дизайн-проект и что такое авторский надзор

• раздел актуальных скидок в строительных магазинах: полезная информация + доказательство того, что Павел всегда «в теме» и поможет сэкономить

• видео с процесса стройки: чтобы было видно, что Павел не просто сидит за компьютером и придумывает интерьеры, но и участвует в их реализации и следит за процессом строительства

Темы постов, которые лучше всего откликнулись у аудитории:

• Кейсы До-После с описанием того, что было сделано. По возможности в формате сторителлинга.

https://www.instagram.com/p/BlFfhQsHLSw/

https://www.instagram.com/p/BlVYRdaHX1B/

• Особенности работы дизайнера: зачем нужен дизайнер, какие существуют этапы работы, к каким ужасам может привести самостоятельный ремонт. Дизайнеров многие воспринимают как роскошь, поэтому доносим до аудитории, что на самом деле дизайнер помогает сэкономить и избежать ошибок:

https://www.instagram.com/p/Ble8MF0nYUe/

https://www.instagram.com/p/BlyBfIHHRCu/

•   Полезные статьи: из какого материала выбрать столешницу, как не переборщить с растениями и т.д.

Идеи контента, которые не оправдали себя, и мы их исключили:

•   рубрика «Разбор»: разбор интерьеров офисов известных компаний, квартир из известных фильмов, квартир знаменистостей. Видно только картинку, по фото не виден функционал и качество ремонта: внешне все может быть красиво, а в реальности розетки будут не работать, и полы скрипеть. У Павла акцент на практичности ремонта, подводных камнях, поэтому обсуждение картинок не соответствует концепции его профиля.

•   рубрика «Экономия»: сравнение дорогого предмета интерьера с его более дешевым аналогом. Такие посты привлекают неплатежеспособную аудиторию с розовыми мечтами о том, что интерьер будет выглядеть дорого за копейки. Дешевле — это часто значит некачественнее (дорогие бренды дороже дешевых брендов не просто так), поэтому мы оставили только раздел «Скидки» в закрепленных Сторис.

+  рубрика «Подборка»: подборка ванн/диванов/столешниц. Рубрика не несет большой пользы, потому что элементы интерьера нужно смотреть не по отдельности, а в сочетании со всей комнатой.

Еще одно доказательство того, почему так важен контент:

мл и мф

+  конкуренты (дизайнеры интерьеров, ремонтные бригады, архитекторы)

+  геолокации строительных рынков и магазинов в Москве

+  геолокации строящихся ЖК в Москве и МО + геолокации офисов продаж новостроек

+  аккаунты застройщиков, аккаунты новостроек и строящихся ЖК в Москве: например, https://www.instagram.com/heartofmsk/, https://www.instagram.com/gkpik/

индивидуальная рассылка в директ

Индивидуальная рассылка в Директ и таргет

+  комментаторам аккаунтов дизайнеров интерьеров

+  комментаторам аккаунтов застройщиков (или тем, кто выложил фото с ключами: https://www.instagram.com/p/BjaFNaOgWjQ/)

+  комментаторам аккаунтов новостроек

+  лайкнувшим рекламный пост (таргет)

таргетированная реклама

У заказчика был сильно ограничен рекламный бюджет (потрачено чуть более 6000 рублей), нормальную тестовую кампанию позволить себе не могли, пришлось делать быстро. Цена за клик составила 39 центов. Тем, кто не кликнул на ссылку, но лайкнул рекламный пост (всего 508 человек совершили действия), мы отправили сообщения в Директ.

Лучше всего на рекламу откликнулся сегмент с сочетанием двух групп интересов: люди с высоким доходом (интересы нефть, финансы, дорогие бренды одежды/часов/машин, дорогие курорты), которые при этом интересуются дизайном, ремонтом, покупкой недвижимости или которые «недавно переехали» (эту категорию фейсбук определяет самостоятельно).

Откликнувшиеся на сообщения в Директ условно делятся на три группы:

•   Горячие лиды. Готовы обсуждать, встречаться, заказывать. Им уже можно активно продавать.

•   Лиды на будущее. У многих получивших сообщение квартира еще не сдана, они ждут ключи. На них не надо лишний раз давить, но надо поддерживать контакт, чтобы после получения ключей они обратились к Павлу. В нише дизайна интерьеров и ремонта достаточно долгий процесс принятия решения, люди могут присматриваться год, пока ждут ключи. Разогреваем их и делаем лояльнее с помощью контента.

•   Будут иметь в виду. Тут несколько вариантов.
1) Те, кто просто не говорит о том, что ждет ключи.
2) Те, кто уже выбрал дизайнера и делает ремонт: у них могут возникнуть проблемы и разногласия, и они обратятся к Павлу.
3) Те, кто закончил ремонт, но сохраняют контакт Павла.

Индивидуальная рассылка начала создавать сообщество тех, кто следит за работами Павла.

Результат:

Оценить результат работы пока нельзя из-за долгого процесса заключения сделки, но несмотря на это у Павла уже были встречи на объекте с клиентами, пришедшими из Инстаграма.


Оставить отзыв о работе специалиста вы можете в комментариях к этой странице.