Кейс. Повышаем ER профиля в 2 раза за 2 месяца

Скажи мне, какой у тебя ER, и я скажу тебе, кто ты

Ещё в июне 2016 года я делал небольшой опрос в нашем сообществе Instagram’щиков по теме изменения количества лайков/комментариев в их профилях после ввода алгоритмической ленты. Практически все отметили сильное падение вовлечённости на 20-40%. 

Ввод алгоритмической ленты, Бизнес-профилей и Stories сильно изменили Instagram. Либо ты изменяешься вместе с ним, либо твой блог/профиль постепенно заглохнет.

Примерно с такой ситуацией столкнулся блог @kateillustrate к началу этого лета. Кросс-размещения в популярных аккаунтах, реклама, МЛ/МФ — всё это давало рост количества подписчиков, но общая вовлечённость по аккаунту была неизменной третий месяц подряд. Что делать, когда всё как бы хорошо, но от этого плохо?

Kateillustrate, проект фэшн-иллюстратора и блогера Екатерины Петропавловской появился в декабре 2014 года. Екатерина — иллюстратор, сотрудничающий с мировыми брендами. На сегодняшний день в ее портфолио проекты с TOD’S, Дикая Орхидея, Danyl Marr, Lost Ink, LUSH и другими. Работы Екатерины были опубликованы в журналах #NewJet, #BLOGGMAGAZINE и CosmoGIRL (Нидерланды), а также книге How to be a Redhead (США). В мае 2016 года Катя была приглашенным спикером на TEDx в Риме. В профиле Екатерины можно найти модные иллюстрации, фэшн-луки и бьюти-обзоры, Катя делится своей жизнью с другими, а ее миссия — вдохновлять людей своим примером.

Ситуация на старте

Мы начали работу над аккаунтом в тот момент, когда среднее количество лайков упало с 700 при 20-25к подписчиков, до 300 лайков при 38к подписчиков. Всё это произошло при постоянном качестве фотографий. На профиль никогда не осуществлялись накрутки ботов, SFS и прочих вещей. В чём была проблема?

Логично было бы обвинить во всём алгоритмическую ленту, обнять коленки и заплакать от несправедливости бытия, но кроме нового формирования ленты новостей была и вторая проблема, менее очевидная. О о ней подробно остановлюсь в конце статьи, немного подержу интригу. Кейсов по повторному вовлечению подписчиков аккаунта в открытом доступе мне найти не удалось, поэтому мы решили экспериментировать и искать свой путь.

Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.

Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!

Этап 1. Экспериментируем с хэштегами

Что мы сделали в самом начале? Решили проверить Теорию повышения охвата описанную в этой статье и попробовать привлечь новых активных подписчиков. В тот момент мы ещё не понимали, куда двигаться, поэтому пошли по проторенной тропе.

Топ по хэштегам в Instagram многие считают некой меккой, в которой обитают клиенты, подписчики и мешки лайков. Вооружившись этой теорией мы решили сделать несколько тестовых выводов в топ и оценить результат.

Что нужно знать для вывода фотографии в топ по хэштегам?

1. Целевые хэштеги, способные дать подписчиков.
2. Примерное количество лайков, позволяющее прорваться в топ9 лучших публикаций.
3. Инструменты, с помощью которых лайки можно накрутить.
4. Самое важное. На факт попадания вашего поста в топ влияет только скорость набора лайков в момент публикации. Поэтому инструмент накрутки лайков должен быть оооочень оперативным.

! Вам может быть это интересно: 5 мифов о хэштегах в Instagram !

Первый раз мы попробовали вывод в топ 7 июля. Повторили примерно через неделю, но ни первый пост, ни второй не дали абсолютно никакого прироста подписчиков, лайков на соседние посты и вообще ничего из того, что обычно предполагается получить. Теория повышения охвата благодаря накруткам не была подтверждена, но и опровергнутой её назвать также не получается.

Расстроенные, но не сломленные, мы продолжили наши эксперименты.

Суммарно за лето я целенаправленно выводил в различные топы больше 10 постов и ни один не дал никакого эффекта. Заставляет задуматься о переоценённости этого инструмента для многих типов аккаунтов.

Этап 2. Контент всему голова.

5 комментариев под постом или 50? Какой вариант вам нравится больше? Определённо второй. О том, как получать больше комментариев уже сегодня, я говорил в этой статье. По сути, она и была написана в момент изменения работы с текстами в блоге. Тексты стали больше, в них появились плавные переходы к вопросам, и что самое главное, мы попробовали провести несколько голосований.

Пост, в котором у подписчиков просили выбрать один из двух дизайнов чехлов, собрал комментариев больше, чем последующие конкурсы и giveaway! А мы просто попросили выбрать один из двух чехлов. Вот она, сила голосования и вопроса.

Затем последовало ещё несколько публикаций с голосованиями и выбором из предложенных вариантов, и каждый раз посты собирали под 100 комментариев. Для сравнения, одна публикация в апреле-мае собирала в среднем 11-13 комментариев, в июле эта цифра выросла до 33! Суммарно за июль посты собрали 910 комментариев, что больше чем за апрель, май и июнь вместе взятые. А мы всего лишь стали задавать корректные вопросы и интересоваться мнением подписчиков.

Дополнительно был изменён сам подход к фотографиям. Если ранее большинство постов были непосредственно иллюстрациями, то теперь все иллюстрации стали более «реальными» и начали контактировать с окружающим миром.

Вот как это выглядело ДО:

А так посты стали выглядеть ПОСЛЕ:

Подписчики среагировали на подобные изменения максимально положительно и полетели лайки.

Комментарий от kateillustrate:

Раньше лента моих постов выглядела достаточно странно, иллюстрации на ярком белом фоне перемежались с фотографиями меня, рассветов и закатов и других вещей, которые попадали в объектив моего iPhone. Экспериментировать с «представлением» иллюстраций решили случайно: «Авось поможет». И действительно помогло, посты начали набирать в 1,5 раза больше лайков и комментариев. Каждый раз я изощрялась по-разному: покупала новые фото фоны (читай цветные ватманы), комбинировала их, покупала печеньки и булочки, раздирала цветы поклонников на лепестки, чтобы разнообразить композиции. Примерно через полтора-два месяца я стала настоящим гуру цветокоррекции в фотошопе, а посты в ленте стали выглядеть более однородно и красиво, что каждый раз подтверждают бренды, с которыми я сотрудничаю, восклицая: «Какой красивый инстаграм»!

Этап 3. Глубокая аналитика.

Следующим этапом в повышении вовлечённости профиля стала работа со статистикой. В этом нам сильно помогли ребята из Picaton.com. Они умеют делать график распределения ваших подписчиков по количеству исходящих подписок. Простыми словами, показывают, на сколько людей подписаны ваши подписчики кроме вас. Почему это важно?

Одно дело, когда у пользователя в ленте мелькает контент от 200 профилей, который он с радостью лайкает и комментирует. А теперь представьте, что у него уже не 200 профилей, а 1.000, или 2.000. Даже если это живой человек и он постоянно залипает в телефоне, насколько велик шанс того, что он будет взаимодействовать с вашими постами?

Моё субъективное мнение, что при 1.000 исходящих подписок у подписанного на вас аккаунта, ваших постов он в своей ленте не увидит.

При 500 — 1.000 исходящих подписок у вашего последователя, шансы на получение от него лайка тоже не сильно велики. Даже если он пост увидел, с большой долей вероятности вашу фотографию он пролистает, потому что привык листать фотографии и не задерживаться на одной на долго, ведь столько контента в ленте.

Короче говоря, всех подписчиков с количеством подписок больше 2.000 мы приравняли к ботам. Ну вот так мы решили, кто нам помешает или переубедит? Да никто. Адекватный человек вряд ли сам подпишется на подобное количество профилей.

Таких людей в нашем профиле собралось много, что и видно на графике распределения выше, хотя аккаунт, внимание, никогда не накручивался ботами и продвигался очень «органично». О чём это говорит? Ботов в Instagram, сюрприз-сюрприз, более чем дофига. А популярные хэштеги — прямо таки их место обитания. После получения этих статистических данных мы полностью отказались от использования хэштегов и ничего от этого не потеряли.

Хорошо, подписчиков мы своих узнали, даже временные пики для публикации определили, что дальше делать с подписанными на аккаунт ботами? Теперь нам на помощь пришёл сервис 1mlnlks.com, умеющий блокировать ваших подписчиков. В тот момент мы серьёзно затупили и выгружали базы подписчиков списками, а потом работали уже по ним. Но сделать всё можно ещё проще:

1. Выбираем задание «Блокировать»
2. Целью задаём «Свой аккаунт»
3. В настройках охвата указываем минимальное количество подписок 1.000
4. Запускаем задание и радуемся уменьшающемуся количеству подписчиков

Звучит как самоубийство для любого блогера — блокировать своих подписчиков. Но ведь мы с вами собрались для качественного продвижения аккаунта, не так ли?

Спустя два месяца заблокировано уже почти 4.000 подписчиков-«ботов». Что это нам дало? 

Как заметно по графикам, мы увеличили ER профиля в 2 раза всего за 2 месяца. При этом во время блокировок ботов продвижение и привлечение новых подписчиков не останавливалось, из-за чего рост аккаунта хоть и замедлился, но продолжился и, аккаунт уже перешагнул отметку в 41.000 подписчиков.

Ещё одним важным моментом стало ужесточение фильтрации аккаунтов для масслайкинга/массфоловинга. Мы ужесточили лимиты на количество исходящих подписок до 300, что благоприятным образом влияет на качество привлекаемых подписчиков и на конверсию в целом, т.к. данные пользователи лучше реагируют на любые действия с их профилем.

Почему же произошёл подобный рост лайков? Логика проста:

1. Повышение качества аудитории за счёт блокировки аккаунтов с большим количеством исходящих подписок
2. Повышение в процентном соотношении количества лайков/комментариев на 1.000 показов благодаря предыдущему пункту
3. Рост охвата каждого поста из-за повышения скорости набора лайков при публикации

Простыми словами: качество подписчиков улучшилось, видеть посты стали чаще те люди, которые лайкают записи, за счёт этого посты стали на старте набирать лайков больше и показываться большему числу подписчиков, что влечёт за собой ещё больше увеличение количества лайков.

А вот как стал выглядеть график распределения подписчиков по количеству исходящих подписок. Невооруженным глазом виден рост в процентном соотношении наиболее качественного сегмента подписчиков с количеством исходящих подписок до 500 и уменьшение столбцов с 7.500 и 8.000 подписок.

Статья о том, как правильно блокировать ботов и не попасть под санкции со стороны Instagram

Комментарий от kateillustrate:

Мы не сразу заметили, что в аккаунте было много подписчиков а-ля интернет магазин постельного белья, поэтому блокировку аккаунтов начали только через 3-4 недели. Сначала пыталась блокировать в ручную, но у Instagram есть ограничения на количество блокировок в час, поэтому решение с автоматизацией было очевидно. На тот момент главным было не упасть ниже отметки в 38k подписчиков, поэтому блокировали примерно 100 подписчков в день, рост вовлеченности стал заметен после блокировки примерно 1500 подписчиков (лайки выросли до 600-700 в среднем). После блокировки еще 2000 подписчиков среднее число лайков перевалило за 1000. Одновременно были изменены настройки МЛ/МФ, и мы стали привлекать только аудиторию с количеством исходящих подписок не более 300.

Итоги и выводы.

Прежде всего хочу отметить важный нюанс. Все перечисленные выше инструменты и изменения в подходе к работе сработали именно как комплекс мер по повышению ER. Далеко не факт, что применив только один из пунктов к своему аккаунту вы отметите подобный рост, всё очень индивидуально и зависит от вашего аккаунта в Instagram.

Главные выводы:
1. Качество аудитории вашего профиля в Instagram в мире алгоритмической ленты это теперь то, за что можно убивать. Хотите угробить профиль конкурента — накрутите ему ботов:) Поэтому настройка фильтров при использовании масслайкинга и массфоловинга — архиважные задачи. Кстати, в этом вам легко может помочь сервис InstaPlus, имеющий глобальный фильтр для всех заданий и аккаунтов, очень мне он понравился. Обзор на него я писал буквально неделю назад.

2. Ваш контент не может быть идеальным. Экспериментируйте с форматом постов постоянно.

3. Тексты! Пишут о них все, скажу и я. Пишите тексты, их читают! И обязательно задавайте логичные вопросы, пипл жаждет общения.

4. Ботов придётся блокировать. Если в этом кейсе я вас не убедил, целая статья, посвящённая обзору всего плохого, к чему приводит их использование.

5. Подобные махинации возможны только при условии тесной коммуникации между специалистами и непреодолимой тяге к приключениям на свою попу экспериментам.

Итоги работы от kateillustrate:

Мой профиль стал более привлекательным как для подписчиков, так и рекламодателей, ко мне стали гораздо чаще обращаться с рекламными предложениями.

Как вы уже успели заметить, этот кейс не про продажи, а про работу с аудиторией и повышение вовлечённости. Конечно гораздо проще и дешевле тупо накрутить лайки, но это путь в никуда. Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях, постараюсь ответить на все.

Как изменился контент в аккаунте спустя год. Совмещаем реальность и иллюстрации на фотографиях в Instagram.